□潍坊日报社全媒体记者 刘晓杰
　　 通讯员 王雪宁 文/图
　　“多亏了街道工作人员第一时间介入，帮着我们解决了供水问题。”近日，寒亭区寒亭街道辖区粮食局家属院居民张庆发对街道工作人员的周到、高效服务竖起了大拇指。
　　倾听居民呼声，快速响应处理，是寒亭街道创新政务服务热线办理机制的一个缩影。近年来，寒亭街道积极创新政务服务热线办理机制，通过实行“一二三四五”工作法，打造“温情暖寒亭 一线连万家”政务服务热线品牌，解决居民“急难愁盼”问题，切实将政务热线转化为民生“实线”。
　　践行“一线工作法”
　　脚踏实地惠民生
　　为更好地服务辖区居民，寒亭街道工作人员践行“一线工作法”，现场核查居民反映的问题，加强与群众沟通交流，精准制定解决措施，提高热线解决率。对于居民反映诉求矛盾复杂的情况，社区组织召开会议，与相关部门、居民代表一起协调解决。
　　前段时间，辖区万春园社区渤海建筑楼居民反映小区变压器损坏的问题，社区马上联系寒亭区热线办、区供电公司、建筑公司负责人、居民、律师等多方代表，先后召开4次会议协商沟通，解决变压器更换产权归属和费用问题。街道工作人员利用人民调解、行政调解、司法调解等联动化解矛盾纠纷，将协商、化解全过程搬到群众面前。
　　坚持两种思维
　　解题破题见实效
　　“针对新力帝泊湾一期小区居民反映车辆占用消防通道的问题，我们联合街道物业办牵头制定方案，由小区物业采购花箱，既美化了环境，又解决了车辆占用消防通道导致的热线问题。”潍县路社区党委书记、居委会主任刘娇娇说。
　　高位推动，问题有解。寒亭街道针对复杂疑难工单坚持一事一议、一事一策精准分类化解，落实主要领导亲自抓、分管领导具体抓工作机制，定期召开热线办理分析会议，对热线工单分析复盘，找出问题症结，合力解决问题。议事协商，问题优解。将提高群众满意度作为热线工作的重要标准，在热线诉求办理中，充分征求群众意见，让问题解决更加贴合民意，让热线服务真正“暖民心”。
　　创新三项举措
　　提质增效强基础
　　优速度，提高办理效率。寒亭街道形成“早接单、准派件、快处理”标准化流程，接到热线后“第一时间了解来电人诉求，第一时间到现场查看，第一时间处理”，确保热线全流程高效运转。
　　优环境，精准服务企业。街道开展“访企业、问需求、解难题”等服务企业专项活动，科级干部以服务企业专员身份走访企业，了解企业、项目生产建设情况，收集企业、项目发展建设存在难题，确保第一时间受理、办理企业诉求。
　　优制度，提升管理效能。建立热线“日通报、周调度、月分析”制度，下发村（居）热线办理考核通报、督办通报26期，加大督办力度。定期开展政务热线业务培训和交流学习，提炼推广热线工作成熟经验做法。
　　联动四级网格
　　筑牢诉求承办根基
　　寒亭街道积极探索网格精细化管理新路径、新方法，形成“区（区直部门）-街（道）-村（居）-（网）格”四级联动体系，将解决问题的职责下沉至最前沿、第一线，各网格员通过定期巡检、居民微信群内反馈问题等方式，了解民情民意、收集意见诉求、帮助解决难题，“向前一步”做好群众工作，将矛盾化解在萌芽状态，达到“未诉先办”效果。
　　铸魂“五心服务”
　　当好居民当家人
　　寒亭街道在高质量回应民生诉求的基础上，坚持党建引领聚民心、平安建设稳民心、文娱活动乐民心、精准服务暖民心、共商共治齐民心“五心服务”理念，招募424个“红色合伙人”，依托“有事您说话”居民服务日，为居民提供健康义诊、送餐送水等暖心志愿服务；打造泰祥社区“和为贵”矛盾调解工作室等社区特色调解品牌，搭建“‘益’起来商量”等议事阵地，推动社会治理共建共治共享走深走实。