□潍坊日报社全媒体记者 于菲 文/图
　　实现美好生活，离不开安全放心的消费环境。滨海区牢固树立消费者至上理念，把维护消费者权益工作摆上重要位置，通过营造良好消费氛围、打造有序消费环境、提升维权服务效能等工作，着力满足个性化、多样化、高品质消费需求，群众的消费体验、消费满意度得到不断改善和提升。
　　多维宣传，营造良好消费氛围
　　“消费时应树立科学消费理念，增强风险防范意识。”日前，在滨海区大家洼街道全福元超市门口，滨海区市场监督管理局工作人员通过设立咨询台、摆设展板、悬挂条幅等形式，围绕“提振消费信心 激发消费活力”主题，现场解答消费者有关质量方面的问题。众多消费者大呼“涨见识”。
　　随着社会的进步，消费者对商品质量关注度逐渐升温，“追求品质生活”成为消费者购买理由。滨海区针对消费市场活跃的区域，在辖区内商超、市场、商圈、景区等人员密集场所和投诉举报较多的重点单位建立消费维权服务站，同放心消费示范单位争创、线下无理由退货推广、消费投诉信息公示相结合，努力把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。
　　形成“多渠道、全方位、深层次、广覆盖”的宣传格局。滨海区充分利用社区网格、居民大讲堂、宣传栏等阵地，积极开展消费维权咨询服务活动和消费教育活动，通过多种方式，积极引导消费者树立科学消费理念，养成文明消费习惯，营造生态消费新风尚，增强自我保护意识和能力。
　　协同共治，打造有序消费环境
　　企业是质量的主体，为消费者提供优质产品和服务同样责无旁贷。为健全完善“大维权”长效工作机制，滨海区按照“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的理念，强化企业自我管理，形成社会共治的良好局面。
　　3月22日，滨海区市场监督管理局到辖区相关企业，为企业现场颁发了“潍坊市放心消费示范单位”牌匾。
　　“这对我们来说是鼓励也是鞭策，在今后的发展道路上，我们一定继续用真心诚意为每一位消费者提供放心的服务。”潍坊市滨海经济开发区新源供水有限责任公司总经理秦明军接过“潍坊市放心消费示范单位”牌匾后感慨地说。
　　加强部门合作，构建消费维权社会共治合力。滨海区结合自身实际，明确了受理登记、回应处理、审核执行、调查反馈、归档公示的工作流程和标准要求，并建立“区消协-街道工作站-消费维权服务站”投诉交办下行机制和“消费维权服务站-街道工作站-区消协”疑难问题反馈上行机制，加强同职能部门的沟通协调，使消费者投诉得到及时有效的解决。
　　畅通渠道，提升维权服务效能
　　消除消费过程中的种种负面现象，提升消费者体验，才能为居民消费“松绑”。为确保消费者诉求能反映、矛盾能化解、权益有保障，滨海区推进消费维权关口前移，进一步加强消费维权渠道系统化、网络化、规范化建设，使消费维权问题快速解决机制和反应机制更加畅通。
　　为保障消费者知情权，提升消费者维权体验，滨海区市场监督管理局公布24小时投诉举报受理电话，并实现一窗式受理、一站式调处、一揽子解决，实现了消费纠纷不出门、不出店，不断促进消费纠纷解决便捷化。加强诉案衔接，对发现被投诉方涉嫌存在违法违章行为的，在依法调解的同时或调解完成后，及时移交案件线索，由执法大队立案调查，与12315执法工作形成有效互补。
　　同时，在日常工作中，该局以构建行政调解、人民调解、社会调解相互补充的消费纠纷多元化解机制为目标，系统梳理缺项、漏项和弱项，让矛盾纠纷在多元化解体系内快捷有效化解。
　　“去年，我们共受理12345热线3763件，受理12315热线461件，热线工作工单响应率、合理诉求事项解决率、合理诉求事项满意率、工单按期回复率均达100%。创建放心消费单位2020家，设立消费维权服务站12家，在全市市场监督管理局综合测评中获得优秀等级。”滨海区市场监督管理局消保科科长荆世杰介绍。