□潍坊日报社全媒体记者 于菲
　　让每一次服务都有温度。近年来，中国邮政速递物流股份有限公司潍坊市分公司城区寄递事业部樱园营业部不断创新服务工作机制，优化工作流程，提高工作效率和服务水平，在平凡的岗位上用实际行动诠释着“人民邮政为人民”的服务宗旨，践行寄递行业“国家队”使命担当。
　　这支平均年龄37岁的队伍，负责虞河路至渤海路等9条路段的揽投，揽投段道20条，服务辐射面积56平方公里，服务人口近42万人，日均揽投量超过4500件，目前快递服务涉及辖区范围内各行各业200余个客户。
　　作为服务社会民生的末端触角，樱园营业部坚持将“客户满意、社会认可”作为服务标尺，不断提升自身服务水平。“为打造出一支高效的优质团队，我们制定了学习制度和计划，通过晨夕会制度，组织员工学习邮政系统先进生产者的先进事迹与工作方法，通过优秀案例分享、营销心得体会、‘老带新’等方式，持续开展各类培训、岗位练兵活动，不断提高员工实际操作技能和工作效率，推动揽投作业制度化、标准化、规范化、流程化。”樱园营业部揽投部主任张永镇告诉记者，2023年，营业部揽投邮件达164.25万件，从未出现投递质量问题。
　　提升政府亲民形象，优化营商环境，是当前政务服务的重要变革。樱园营业部服务范围内有潍坊市行政审批服务大厅、车辆管理所等政务机构，随着国家深化“放管服”和“一次办好”改革深入推进，樱园营业部积极响应，从服务政府、方便群众入手，紧紧围绕各级政府机关开办的多种业务，开设了多个便民服务窗口，以“便民、安全、快捷”为原则提高政务服务高质量供给，进一步加速政务服务便民的“微循环”，打通企业和群众办事“最后一公里”。
　　同时，随着互联网与政务的深度融合，樱园营业部紧跟时代潮流，在2023年优化了线上预约系统，与政务平台对接，实施“零基础线上申报、零距离线下服务”，市民快递邮寄可以轻松自由选择服务时间，让企业、群众足不出户，便可享受到便捷、精准的“网购式”政务服务。去年，樱园营业部揽投政务邮件48万件，最大限度地方便企业和群众。
　　服务与管理同行。“我们开展揽投员‘多说一句话’活动，主动添加客户微信，不定期宣传邮政企业形象和EMS业务，实现客户引流和沉淀。”张永镇说，他们结合辖区实际情况，不断创新模式，强化自主管理，通过“销号营销”“挂图营销”等方式，建立客户档案，摸清辖区邮件寄递需求，制定差异化营销措施，实现“潜在客户”向“忠实客户”的转变。2023年，樱园营业部业务收入同比增幅46.76%，实现了高质量发展。
　　一个邮件一份责任，一句嘱托一份担当。近年来，该营业部以优异的服务赢得了广大客户的青睐，也增添了令人炫目的光环。今年，中国邮政速递物流股份有限公司潍坊市分公司城区寄递事业部樱园营业部被山东省总工会授予“山东省工人先锋号”荣誉称号。