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张氏（总部经济）发展中心

把“家门口”小事办成惠民实事

(2024年11月06日) 来源：潍坊日报
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　　物业工作人员在清洗地垫。 　　 通讯员 庄梦慧 摄
　　本报讯 （潍坊日报社全媒体记者　　于卿 通讯员 庄梦慧）今年以来，经济区张氏（总部经济）发展中心将提升物业管理服务水平作为提升居民群众幸福感和满意度的重要抓手，从居民看得见、摸得着的“家门口”小事出发，积极开展物业管理服务专项整治，为群众办实事、解难题，着力提升居民生活幸福指数。
　　重培训，强评比，多方联动提能力。中心健全培训体系，上半年召开物业联席会议3次，对物业服务重点工作进行安排部署；组织开展物业大讲堂2期，邀请区物业办、消防大队等部门进行授课指导，多方位、多层次、多角度提升物业管理水平。定期观摩评比，组织“双晒双促”物业观摩评比活动2期，中心干部、物业负责人实地查看小区环境卫生、电动车充电驿站及“红色物业”创建特色增值服务等，通过与同等级企业作对比、找差距，起到了补短板、促提升、学习借鉴的良好效果。
　　重管理，强落实，专项整治提规范。中心强化监督管理，推行“物业每周一自查、社区半月一巡查、相关职能站所每月一督查”治理模式，截至目前，累计检查小区110余次、下发检查通报7次、通报问题200余处，督促发现问题限期整改，整改率达90%。建立考评机制，落实居民投诉“日提醒、周通报、月分析、年评价”制度，每天通报前一天热线投诉情况，每周通报投诉量前三的小区、万户比前三的小区，每月进行投诉情况分析，建立“红黑榜”双向激励制度，倒逼物业公司提高服务质量。
　　重需求，强互动，民生实事提服务。中心创新活动载体，通过居民“点单”、社区“搭台”、物业“唱戏”的方式，开展“公益市集”“物业服务面对面”等活动，为小区居民带来健康义诊、法律咨询、反诈宣传等多个领域的一站式服务，不断满足居民群众多样化需求。优化增值服务，组织开展“我为业主办实事”系列活动，物业企业主动整合多种社会服务资源，积极构建“基础物业服务+多种增值服务”模式，根据小区实际情况，每年至少为小区业主办好一件实事，极大提升了物业服务的温度和精度，得到居民点赞。
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