□本报记者 张韶华
　　消防通道是迅速扑救火灾、疏散群众、开展救援的“生命通道”，其畅通与否直接关系着人民群众的生命财产安全。随着群众消防安全意识不断提升，“消防通道占用”“楼道堆物”等安全隐患类热线诉求持续增加。市12345政务服务便民热线以“民生小事不小办”为准则，依托高效联动机制快速响应群众关切，全力筑牢城市安全防线。
　　“消防通道被杂物堵得走不通，万一着火了可怎么办？”近日，高新区周女士拨打12345热线，反映所住单元楼消防通道被私人物品和垃圾长期占用的问题。据周女士所述，此前她多次向物业反映，但问题始终未得到根本解决，安全隐患让她非常担忧。
　　接到诉求后，市12345热线立即启动联动响应机制，第一时间将诉求精准分流至属地街道、社区，并同步对接消防救援大队。工作人员迅速上门核实，确认情况属实。依据联动处置方案，消防部门当场向物业出具整改通知书，明确指出堵塞消防通道的安全风险，街道、社区工作人员协助物业制定清理计划，安排专人专车对消防通道进行全面清理。同时，在热线的跟踪督促下，物业承诺会通过“不定期巡查+常态化清理”的方式，杜绝此类问题再次发生。
　　“当前，群众主动反映消防通道被堵、楼道杂物堆积等诉求的频次明显增加，大家对居住安全的关注度越来越高。”市12345热线运行中心相关负责人表示，市12345热线会认真办好每件诉求，协同责任部门高效解决与群众工作生活密切相关的热点难点问题，既将安全保障送到群众身边，也让民生服务的温度直抵人心。