本报讯 （潍坊日报社全媒体记者　　赵金凤 通讯员 谭斌）“物业服务非常贴心，连我们门口地垫都给打扫，垃圾桶擦得特别干净，日常生活中还处处为我们着想。能住在这样的小区真幸福。”近日，家住奎文区德润小区居民李先生说，物业的贴心服务让他们充满幸福感。
　　今年以来，奎文区聚焦物业服务能力提升，完善体制机制、强化行业监管、加强精细管理，取得了显著成效。今年1至7月，全区物业投诉总量同比下降18.1%。
　　突出全域攻坚，锻牢责任链条。奎文区坚持顶层推动，成立由区委书记、区长任双组长的物业服务提升领导小组，统筹推进全区物业服务提升、物业投诉处置等工作；研究制定《奎文区物业管理能力提升工作方案》《奎文区物业服务管理提升行动百日攻坚方案》，先后召开物业投诉现场化解会议16次，脚步丈量小区76个，压实区直部门、街道社区、物业企业的职责任务。坚持部门联动，抽调骨干力量组建物业综合执法队伍，多部门常态化开展执法检查19次，检查发现各类物业问题181项，依法处罚物业企业31家，进一步整顿和规范全区物业行业市场秩序。坚持专项攻坚，聚焦环境卫生、停车管理、安全排查、违规整治、投诉处置等五大领域，通过“四不两直”方式对715个物业小区开展全域专项整治，举办“美好家园·共同守护”等物业提升活动916场次，整改各类物业问题1.09万个，全力营造宜居生活场景。
　　突出行业监管，压实属地职责。他们强化预警研判，坚持物业投诉“每日一分析”，每天对各街道物业投诉量、万户投诉量进行排名，分析重点小区、集中投诉事项，指导街道、物业企业明确工作重点；落实物业投诉“每周一通报”，对物业投诉连续反弹、整改不力的街道，落实“三级约谈机制”，压实街道属地责任。强化严管严控，落实物业投诉“每月一评级”，每月梳理投诉量前30名的居民小区和万户投诉量前10名的物业企业，约谈整改不力的物业企业53家，开出投诉整改专项罚单69份、落实信用扣分15次，倒逼物业企业重视投诉处理、提升服务质量。强化“未诉先办”，深化物业服务前置化改革，主动组织开展“物业大走访”3次，收集各类物业诉求2.72万件，已办结2.17万件；开展党员干部进小区、物业经理接待日等活动967场次，面对面收集业主诉求8951件，超前办结7216件。
　　突出业务指导，强化源头管控。奎文区严把物业承接查验备案关，对新交付小区，签订三方（开发单位、施工单位、前期物业企业）权责协议和服务承诺书，对房屋质量、配套设施、临时电整改等常见问题明确各方职责，确保第一时间整改到位。开展“局长办理日”，住建局局长带队到问题集中小区现场办公，组织物业、业主、业主委员会“三方会谈”，直面矛盾、解决问题，必要时区级领导到场协调，维护业主合法权益；开展物业服务“质价不符”专项检查7次，查处物业收费与交房、装修、门禁等捆绑问题43件，全部整改到位。该区依托奎文区物业培训学院，用好“红色物业匠心论坛”“物业学苑”等培训载体，组织物业对标提升活动，先后组织开展项目管理运营、客服沟通交流、投诉化解、保安服务、绿化养护等领域专题培训79场次、参训人员1.41万人次，评选优秀项目经理、最美物业人等先进典型86人次，开展观摩交流、结对帮扶、跟训学习活动51场次、参与跟学人员96人次，切实提高了物业从业人员的能力素质。