□潍坊日报社全媒体记者 张韶华
　　川流不息的道路上，每天都在上演着不同的故事，然而，无论严寒酷暑、风霜雪雨，总有一份守护的力量，为忙碌的人们拂去行路的纷扰与烦忧，那就是交通警察。
　　“时光不会辜负每一份努力，拾阶而上虽然辛苦，却能一步更比一步高。”心有所“守”，行有所“护”。从警24年，于蕾一直坚守在交通事故处理一线，先后担任奎文交警大队五中队副中队长、事故中队指导员、救助基金服务站主任，现任市公安局交通警察支队事故处理科复核室主任，她将“学、细、情”贯穿工作始终，以人文关怀凸显执法理念，妥善处理好每一起交通事故，切实让群众感受到公平正义，收获了事故结案率达100%、群众满意率达100%的丰硕成果。
　　用“绣花”功夫抢出10天“试用期”
　　自5月20日在主城区试运行，到6月1日正式运行，再到两周内逐步推广到各县市区，轻微交通事故的快处快赔在全市范围内得到实现。然而，万丈高楼平地起，一砖一瓦皆根基，于蕾就是那个为畅通交通事故视频快处夯实基础的人。
　　今年4月份，潍坊成为全国首批36个先行试点推行轻微交通事故视频快处服务的城市之一。时间紧、任务重、没有经验可借鉴，要怎么办？就一步步办！
　　“视频快处关键在于‘连线’。”于蕾明白这是一个将事故快处业务搬上“云端”、实现线上全流程处理的过程，在这其中不仅要建立内外的网络连接，还要推动各部门的协作协调，需要使出“绣花”功夫一点点打通“关节”。
　　从网络设置到模块配置，从授权管理到畅通线路，于蕾提前研究明白视频快处的模式，按步骤规划好行动导图，一步步稳步推进，一个多月的时间里，光是楼上楼下的内部协调工作，她每天要走出2万步以上。
　　功夫不负有心人。5月10日，交通事故视频快处的主体框架架设完毕，为试运行预留出了10天的调试完善时间。于蕾的沟通协调能力，也赢得了同事们的信任，“有问题，找于蕾”是大家遇到问题后首选的解决方案。
　　自学成为心理专业拔尖型人才
　　“你是帮家人代为申请复核是吗？委托书带了吗？……”10月23日上午，于蕾在接待室内认真查看当事人申请复核的相关材料，耐心告知对方需要复印的证件。
　　为确保每一位前来申请交通事故责任复议的当事人都能得到公平公正的审核结果，于蕾凭借扎实的业务能力和多年的工作经验为当事人提供专业精准服务。她和同事们实行团队作战，“三人成组”互相讨论辩证事故结论，确保每一个结论都能经得起推敲。
　　今年7月，回潍探亲的张女士对交通事故的责任划分有异议，在与办案民警的电话沟通中情绪非常激动。于蕾接过电话后，并没有直接解释事故成因，而是从关心张女士的个人情况入手，耐心倾听对方的诉说。
　　之后的面对面交流中，张女士见到了电话中语气温柔的于蕾，只见她留着一头短发，对话时眼神总是柔和地关注着对方。“我相信你，你理解我，也能共情到我。”看着于蕾一帧帧分析事故原因，张女士很快接受了维持结论的结果。
　　“心理疏导可以在情感交流中排解压力，建立起安全感和信任感。”于蕾在工作实践中巧妙融合心理学技巧，服务群众工作既有力度又有温度，截至目前，办理的事故责任复议案件实现零差错、零投诉。
　　让“救命钱”在急需群众间“流动”起来
　　“谢谢你们的帮助，让一切事情都变得温暖和圆满。”去年5月，梁先生将一面锦旗送到了奎文交警大队救助基金服务站，感谢服务站工作人员的及时救助。
　　这名工作人员正是时任奎文交警大队救助基金服务站主任的于蕾。当时梁先生的母亲发生交通事故，需要申请交通事故救助基金救急，因为临近“五一”假期，梁先生担心会耽误处理进度。于蕾主动留下自己的联系方式，还在假期期间帮忙向医院解释情况。假期过后，梁先生在于蕾的帮助下提交了申请，顺利拿到救助金。
　　“发生交通事故后，当事人既有怒气又有火气，特别是受到伤害的当事人，还会表现得比较焦虑和无助，这种情况下，我们不仅要安抚好当事人情绪，更要用实实在在的行动让当事人安心和放心。”于蕾用“热情接待、真诚沟通、积极行动”三步工作法，从群众最迫切的需求出发，站在群众角度给出最合适的解决方案，多次收到群众表扬信和锦旗。
　　服务群众向前一步，把实事办到群众心坎上，2021年4月到2022年12月在救助基金服务站工作期间，于蕾共办理垫付救助基金金额708142元，办理救助基金追偿金额641061元，年度追偿垫付比达到90.52%，让这份“救命钱”在急需群众间“流动”起来。