本报讯 （潍坊日报社全媒体记者 刘晓杰 通讯员 王文迪）为更好地服务保障民生，今年以来，寒亭区寒亭街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新探索“三格”工作法，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，让群众幸福生活“满格”。
　　“三格”工作法是充分发挥网格化治理优势、深度聚焦社区“微治理”的有效探索。通过实施“人在格中走、事在格中办、情在格中传”，进一步构建基层社会治理新格局。
　　人在格中走，“三长听四邻”。创新“三长听四邻”机制，畅通群众反映诉求渠道。组建楼长、单元长、网格长“三长”队伍，建立矛盾纠纷入户问、线上问、协商问“三问”方式，细化“社情民意日志”台账，通过听邻里动态、听邻里诉求、听邻里疾苦、听惠邻政策，全天候“不打烊”满足群众需求。
　　听邻里动态，摸清底细。建立健全“社区党委-网格党支部-楼栋党小组-党员中心户”四级组织体系，由社区干部担任网格长，网格员开展“敲门行动”，听取并了解居民需求和社区动态；听邻里诉求，解决难题。建立“楼栋长”管理制度，凝聚共建共享合力；听邻里疾苦，纾解民困。紧盯高龄老人、困难家庭等重点群体，提供精准化服务；听惠邻政策，确保落地。利用“有事您说话”居民服务日活动，把辖区内的党员、热心居民、单位等组织起来，宣传各类惠民政策，倾听居民意见，提升服务效能。
　　事在格中办，“三事三分办”。健全“小事快办、难事领办、大事共办”机制，有效实现“小事不出村（居）、大事不出街、矛盾不上交”的稳定局面。
　　小事快办。各社区建立快速响应机制，主要解决上级交办、群众诉求、网格员巡查发现的问题，本着“快受理、快流转、快解决、快回复”的原则，将矛盾纠纷化解在基层；难事领办。针对居民诉求强烈、解决难度大的问题，通过社区党委领办、单位居民参与的模式，统筹解决各类痛点堵点问题；大事共办。构建区级、街道、社区“三级联合”体系，协同破解基层治理中的疑难杂症。以街道“一站式”矛盾调解中心为依托，充分利用城西派出所“老滕工作室”，并推动成立城区派出所“画乡义警工作室”，引进多方调解力量，夯实基层调解基础。
　　情在格中传，“三权一评议”。寒亭街道始终聚焦群众身边的“大小事”，做到接诉即办、未诉先办，急事快办，并全方位保障群众知情权、确认权、评价权，坚持把群众满不满意作为衡量工作的根本标尺，全面提升群众对各项工作的满意度水平。
　　接诉即办，有知情权。探索实施“三个一”处置办法，即10分钟内联系当事人、派单，1小时内现场查看、处置、回复进度，1个工作日内基本办结、回访满意度；限时办结，有确认权。接到群众反映的问题后，工作人员快速办理限时完结，需要沟通协商的当面进行沟通处理，将沟通协商过程“面对面”呈现，确保处理结果群众满意。办完考核，有评价权。建立重要事项落实情况居民评议评价制度，组织群众代表进行评价、监督，落实长效维护监管机制。