□潍坊日报社全媒体记者
　　　　　　　　赵金凤 文/图
　　从事城市管理工作近20年，潍城区综合行政执法局党组成员、副局长高兴芹始终心系百姓、忠诚为民，以求真务实、知责奋进的工作作风，严于律己、公正廉洁的职业操守，全身心投入城市管理工作，在平凡的岗位上创造不凡的业绩。她先后获评潍坊市十大巾帼建功标兵、潍坊最美城管人、潍坊好人、全市12345政务服务便民热线工作先进个人、潍城区优秀共产党员、潍城区第七届道德模范等荣誉。
　　 践行精细管理 根治城市顽疾
　　高兴芹负责城市数字化指挥平台13年，以“做百姓的贴心人、做城市的好管家”为理念，见证了“数字化城管”的成长历程。她带领平台人员累计处理问题17万件，案件办结率、群众满意率均为100%。长期的工作积累和认真负责的工作态度，使她成了“问不倒、难不倒”的行家里手，同事们说她是解决疑难杂症的“老中医”、是“城市的活地图”。通宵达旦加班是她工作的常态，哪怕是深更半夜，只要遇到问题，她总会赶到现场，指挥调度整改，用自己的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”。
　　2021年3月7日夜，高兴芹带队核查工单时，发现一根废弃的通信线杆倾斜在社区通道口，存在较大安全隐患。为确保车辆、居民安全通行，在问题得到妥善处理之前，她在线杆附近做好安全标记，并在一旁守候了很久。此后，她将该类问题举一反三，对辖区内存在安全隐患的废弃线杆，集中开展“拔杆除险”专项行动，共清理56处隐患。
　　 文明温情执法 拉紧干群纽带
　　高兴芹始终认为，虽然法条是冰冷的，但执法方式是要有温度的。“将执法寓于服务之中，让违法者充分感受到执法者的温暖。”这一直是她倡导的做法。
　　在她看来，社区就是服务群众的主阵地。2022年5月，群众反映某小区内因私搭乱建，产生异味、遮挡阳光，邻里间经常闹矛盾。社区多次调解，均未达成一致意见。高兴芹从法律规定、邻里关系、社会影响等多方面入手，巧打“邻里牌”和“法理牌”，在解决问题的同时化解了邻里纠纷。20年如一日，她始终坚持依法执法、文明执法、温情执法，在全市率先推行烧烤“三进”治理模式，依法取缔火车站、小商品城周边占道、流动摊点等市容顽疾，促使城管与商户业户之间的关系更加融洽，有效扭转城管执法被动的工作局面。她经手的案件都让违法者充分感受到法律的公平与正义和执法的温度与力度，没有一件让违法者“不服气”。她紧跟“城市管理进社区”工作部署，先后组织社区座谈会43次，服务群众1500余人次，解决噪音油烟、乱搭乱建等信访投诉160余件，组织为16万居民用户更换了安全性高的燃气软管。
　　不惧急难险重 担当冲锋在前
　　疫情来临时，高兴芹主动请缨上前，连续28天日夜坚守防控一线。在接到包靠隔离点的紧急任务后，她连续36个小时不休息，耐心疏导隔离群众，为随母亲入住的6个孩子购买水果、面包、玩具，用真情感动群众。对家庭有困难的隔离群众，她第一时间帮助协调解决后顾之忧，确保他们安心隔离……
　　6月13日下午，记者在潍城区见到正在工地现场协调燃气管网线路改造的高兴芹。她告诉记者，只有把百姓的事当成自己的事，才能把工作干好。潍城区是老城区，地下管网复杂，她带领干部职工对潍城1.1万口污水井、1.4万口雨水井开展“地毯式”排查。针对地下管道预定区域积水较深、勘验难度大等问题，及时配备氧气面罩、防护服，采用“人工入管”方式精准摸排。不到两年的时间里，完成全区近600公里地下管线“清污分流”。
　　年复一年，风雨兼程。高兴芹以高度的责任感和敬业精神，扎根城市管理，服务人民群众，生动展现了城市管理人员与时俱进的优良品质和精神风貌，为城市管理事业高质量发展作出显著贡献。