本报讯 （记者 刘晓梅）近日，潍城区组织开展“规范经营·和谐消费”专题法律培训活动，围绕消费者权益保护法规、投诉处理实务及服务质量优化等内容进行系统讲解。
　　活动中，市场监管执法人员结合典型案例，深入剖析《消费者权益保护法实施条例》中经营者义务、消费者权利等核心条款，明确“合法投诉”与“过度维权”的界定标准，引导业户依法甄别诉求性质。针对《山东省行政调解办法》，重点解析调解程序、证据收集及文书规范，帮助商户掌握合规处理纠纷的关键环节。此外，结合《无理由退货服务规范》，通过情景模拟演示退货流程中的常见争议点，指导业户完善服务细节，降低消费矛盾发生率。