□本报记者 窦圆娜 通讯员 谢燕燕
　　在财富管理行业净值化转型的浪潮中，中信银行潍坊分行贵宾理财经理张玉萍以一部手机、一盏补光灯，开启了不一样的金融服务之路。四年来，她创作200余期财经科普短视频，在方寸之间搭建起一座通向客户信任的桥梁，重塑了数字时代的理财顾问形象。
　　面对理财净值化带来的市场波动与客户疑虑，张玉萍敏锐捕捉到传统服务模式的不足。她自学剪辑、撰写脚本，从《为什么理财会出现负收益》起步，用通俗语言解读复杂概念，以生活化案例传递理财知识。
　　王女士一度因理财收益波动难以安眠，在观看张玉萍《想要收益高、安全且随用随取》视频后，她主动前来咨询。张玉萍耐心帮她认清自身风险承受能力，最终将资金合理配置于定期存款、结构性存款和低风险理财。王女士笑着说：“现在终于能睡个踏实觉了。”这样的案例在张玉萍的日常工作中并不罕见——她始终致力于帮助客户理解市场、理性配置，实现财富与内心的双重安稳。
　　“您能接受亏损吗？”这是张玉萍面对客户时必问的一句话，正是这种坚守“风险首问”的理念，让她赢得了众多客户的信任。2024年初，一位青岛客户在看了《客户眼中的理财经理竟是这样》的视频后，专程驱车三百公里前来咨询，张玉萍花费两小时为其系统梳理养老、子女婚嫁、短期消费三大需求，绘制可视化资产配置图谱，最终通过“活期+年金+稳健理财”的组合策略，实现客户“保本与增值”的平衡。
　　张玉萍始终坚信：金融服务的核心始终是“人与人的连接”，技术只是工具，而信任源于专业的判断和温暖的陪伴。她坚持“以输出倒逼输入”，在创作中持续成长，在服务中不断精进。