本报讯 （记者 薛静）4月15日，市委副书记、代市长谢兆村到市12345热线受理中心调研并接听群众和企业来电。市政府秘书长张志海参加。
　　在热线受理中心大厅，谢兆村实地察看受理专区和智能大数据平台运行情况，深入了解受理数量、办理流程、群众满意度等情况，并与有关部门单位负责同志在线接听来电，详细记录群众反映诉求，现场提出办理意见。
　　在随后召开的座谈会上，谢兆村听取了热线工作和相关领域热线办理情况汇报。他强调，市12345政务服务便民热线既是倾听民声民意、帮助解决问题的渠道，也是提升社会治理效能、优化营商环境、改进工作作风的重要抓手。要进一步提高思想认识，结合正在开展的树立和践行正确政绩观学习教育，落实领导干部热线接听机制，做好与各县市区（开发区）、各部门单位衔接，全力推动问题得到实质性解决。要健全完善全流程闭环管理，严防推诿扯皮、拖延应付，不断提高办理质效和群众满意度。要坚持举一反三，精准梳理共性与个性问题，推动未诉先办、源头治理，实现从解决“一件事”到办好“一类事”延伸拓展。要持续优化不合理、不合规诉求甄别处置机制，切实做到为基层减负。要关心关爱一线工作人员，强化服务保障和指导培训，创造更加良好的工作环境。