□潍坊日报社全媒体记者 薛静
　　　　　　通讯员 葛冰
　　“8月30日，我到市政务服务大厅办理公积金提取业务时，公积金窗口有一位穿红色马夹的小姑娘，非常耐心地给我提供解决问题的方案，帮助我办理业务，感谢她的热心服务。”近日，市民王先生通过12345政务服务便民热线对公积金窗口工作人员李蓓进行点名表扬。
　　公积金，一头连着企业，一头连着千家万户。始于群众需要，止于群众满意。为此，市公积金中心牢固树立“以人民为中心”的发展思想，厚植为民情怀，深化便民服务，不断丰富“鸢都公积金·安居惠民生”服务品牌，群众的获得感、幸福感显著增强。1至8月份，全市归集住房公积金66.74亿元，同比增长9.95%；新增缴存企业1544家，新增缴存人数6.14万名，提取住房资金44.25亿元，发放住房贷款22.84亿元。受益范围不断扩大，住房保障能力持续增强。
　　擦亮窗口，贴心服务更“实”
　　办事窗口，是政务服务与群众面对面接触的第一线，一举一动都被群众看在眼里。良好的服务质量，对塑造政府公信力、提升群众满意度具有重要意义。
　　为此，市公积金中心组织开展窗口规范化建设，不断提升为民服务水平。“要想事办好，东西摆放好”，为实现标准化的窗口布置，该中心引入“6S”管理标准，从大处着眼，从小处着手，对服务大厅的物品、设备进行科学细致地管理，实现“物有其位、物在其位”。全面推行服务礼仪“七步法”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，窗口服务实现了“领导群众一个样，闲时忙时一个样，生人熟人一个样”。
　　窗口面对的是普通群众，创建一流服务窗口，需要有“吹毛求疵”的态度。市公积金中心实行的窗口监督机制，特聘第三方专业机构，不定时间、不打招呼、直奔窗口，对全市16个分支（办事）机构服务窗口不定期进行体验式“神秘人”监督。大到窗口硬件设置、业务办理流程，小到工作人员额前有碎发、胸牌歪斜，办事台有碎纸屑等细节都不放过。引入“神秘人”服务监测三年来，已累计检查30余次，整改提升服务内容80余项。
　　小窗口体现的是大民生。为了满足群众办事需求，市公积金中心还推出了延时服务、预约服务、绿色通道、节假日“不打烊”服务等暖心举措。目前，公积金服务窗口考核成绩连续4个月位列市政务服务大厅第一名，并在全市文明服务礼仪大比武竞赛中获得一等奖。
　　工作好不好，群众来评价。截至目前，市公积金中心16个分支（办事）机构共收到群众感谢信113封、感谢锦旗131面，多项服务工作被办事群众评价为“守住民心的好举措”。
　　提速提效，业务办理跑出“加速度”
　　“我买第一套房子时办理公积金贷款，前后等了一个多月。现在又买房子，在售楼处签合同时就顺便把公积金材料在网上填好了，不到一周贷款就办下来了。”市民张先生深切感受到了公积金办理的“加速度”。
　　从“一个月”到“几天”的背后，需要做好哪些工作？
　　以前，住房公积金贷款业务涉及多部门、多环节，群众对“时间长、来回跑”反映强烈。为此，市公积金中心重点针对“跑腿多、流程多、审批慢”三个环节，全力攻坚克难，将不动产登记中心和受理银行引入公积金服务大厅，设立综合服务柜台，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”办理模式。优化贷款流程，实行业务前置，贷款人在申请贷款时即可完成合同签订、抵押登记、放款等后续签字环节。业务办理只需要“一张表格”“一套材料”，“进一扇门”“跑一趟腿”。目前，全市住房公积金贷款平均办理周期从30天缩短到7天以内，最快仅需1天即可放款。效率提升的同时，也拉近了与办事群众的距离。
　　此外，市公积金中心还进一步简化业务办理流程，商贷提取、购房提取“线上秒批”即批即到账，租房、退休和离职人员提取公积金，无需审批就可实现资金“秒级入账”。
　　“脚尖”到“指尖”，动动手指就办好
　　近日，家住潍坊的闫先生收到了从成都市划转过来的住房公积金9.3万元，心里非常高兴。2000多公里的距离，通过“跨省通办”的方式，仅一个电话就办好了。
　　为打破地域限制，市公积金中心依托政务服务平台，实现了8项“高频”公积金业务“跨省通办”，24项“全省通办”。目前，全市共开设了16个住房公积金“跨省通办”窗口，通过业务联办通办，为企业、群众提供咨询辅导、材料接收、结果反馈等服务。
　　从“脚尖”到“指尖”，借助“互联网+服务”，公积金业务办理更加简便快捷。办事渠道大幅“扩容”，支持网上服务大厅、手机APP、小程序、支付宝等10余种线上渠道，全部28项公积金业务均可“在线办理”，实现“7x24小时”不断档、不打烊服务。业务材料大幅“瘦身”，只要在业务系统中能查到的资料，不再要求群众另备，18项“家常业务”实现“零材料”办理。
　　“以前大厅每天来办业务的市民平均200人左右，现在不到20人。人少了，但效率更快了，从日均办结150件增长到200件。”市公积金中心相关负责人表示，中心正在积极探索“业务申办材料免提交”全省市级创新应用试点工作，计划年底上线运行部分业务，部分证明材料将在线自动查询、比对，业务办理将更加快捷。
　　“流动服务厅”，上门服务解难题
　　9月15日上午，在高创潍柴人才公寓“公积金流动服务厅”，潍柴发动机研究院工程师卫阳飞用了不到一个小时，就办完了所有业务。“公积金流动服务厅”让购房人办贷款有了“快捷键”，也成为市公积金中心“上门服务解难题”的重要抓手。
　　今年以来，市公积金中心创新服务模式，省内率先推出“公积金流动服务厅”，将每个月的最后一个周五确定为“上门服务日”，联合不动产、银行等部门到企业现场“一站式”办理提取、贷款等业务，有效解决了群众“上班没时间办，下班没地方办”的困扰，获得群众的广泛好评。
　　企业有需求，就送服务到企业；个人有需求，就送服务到家中。走进滨海区央子街道海韵文苑社区便民服务大厅，“公积金流动服务厅”+“社区网点”便民服务网点，把公积金业务“搬”到了居民家门口，不仅为居民提供政策宣传咨询、贷款资料预审等服务，还可根据企业和群众实际需求，上门进行业务办理工作。
　　“我要为工作人员认真周到的服务点赞！”得益于“流动服务厅”的上门服务，李女士夫妇顺利办理了公积金贷款业务，解决了因贷款人常年卧床无法到现场的难题，此举也得到了李女士夫妇的高度赞扬。目前，“公积金流动服务厅”已在高新、滨海等区设置了多个固定服务点，累计上门服务企业和群众300余家，现场办理业务4000余项，进一步增强了群众的获得感、幸福感。
　　为民、便民、利民、惠民，反映在日常工作的点点滴滴中。市公积金中心将把群众满意作为一切工作的出发点和落脚点，持续提升服务温度，增加幸福热度，真正把这项“守住民心”的事干好、干实。