□潍坊日报社全媒体记者 窦圆娜
　　近日，寒亭区居民孙女士来到寒亭区政务服务中心，为医保窗口工作人员葛小川送来了一面锦旗，上面写着“一心为民彰显公仆本色，热枕服务怀有爱民之心”，感谢葛小川为她解决了困扰许久的医保报销难题，使她深深感受到了“阳光医保、精诚服务”的暖心惠民服务。
　　“我家老人在多家医院辗转治疗，有的医院直接给联网报销了，有的医院需要回寒亭手工报销，手工报销怎么报、需要准备哪些材料我们也不懂，这些问题就像一块大石头一直压在我们心上。在电话咨询了很多地方后，最后将电话打到了寒亭区医保窗口，接电话的葛姓小伙十分热心，帮我们查询了老人近5年来的住院记录，和我详细说明应该准备的材料，不厌其烦地回答我的各种问题。在他耐心细致地帮助下，终于解决了我们的报销难题。”回想起当时通话的情形，孙女士依旧对葛小川热情耐心的态度印象深刻。
　　1998年出生的葛小川，2020年就职于潍坊市医保局与中国太平洋人寿保险股份有限公司潍坊中心支公司联合组建的潍坊市职工长期护理保险服务中心，外派到寒亭区医保局后，一直在政务服务中心医保窗口工作，日常工作包括基本医疗保险、大病保险、大额医疗、长期护理保险、生育保险等各类医疗保障经办服务和待遇落实。
　　“在日常工作中，电话咨询的参保人比较多，最忙的时候经常是上一个电话刚放下立马下一个电话就打来了，对于参保人咨询的事项和问题，短的需要通话1至2分钟，长的通话时间能到20分钟以上。”每天接电话无数，葛小川也记不住那天为孙女士解答了多长时间。
　　“不管是长期护理保险还是其他医保，这些都关系到广大参保人的切身利益，市民遇到了这方面的难题，打来电话向我们咨询，我们就尽自己所能，全心全意为参保人答疑解惑，让参保人切实感受到我们服务的温度。”工作中遇到“着急”或者带“火气”的来电市民，葛小川都会保持耐心，认真详细地解答他们的问题，即使是不小心变成了“出气筒”，他也只是微微一笑，丝毫不影响他的工作热情和服务态度。
　　从刚入职时的“小白”成长为独当一面的“医保明白人”，葛小川表示，最重要的还是要多学习和实践，遇到不会的知识点要及时和同事领导请教，及时给自己“充电”，通过实践掌握更多知识，提高为民服务的技能水平。
　　“收到锦旗我也感到很意外，自己的工作能为参保人排忧解难，我觉得很有成就感。锦旗是肯定，也是动力，今后我还将一如既往地为参保人服好务，帮助他们解决更多关心的医保问题。”葛小川说。