◎陈新国

　　农业银行掌银8.0版近期正式发布。近年来，农业银行始终把以掌银为代表的线上经营平台，作为推进数字化转型的重要载体，不断提升线上化、移动化、智能化服务能力。当前，掌上银行已成为各家商业银行的战略级产品，成为其线上经营的主战场。如何更好地运用掌银渠道获客活客，让其成为商业银行获取客户流量的最前沿，笔者认为可从以下几个方面发力。
　　“厅堂+外拓”，坚守阵地提升掌银获客新成效。持续放大营业网点营销主阵地作用，一方面，依托“智迎客”数字化工具，实现营销过程中的数据精准识别，不断提升客户掌银服务体验；另一方面，积极开展外拓营销，突出做好校园、专业市场、政务缴费等智慧场景建设，打造网点周边场景金融生态圈，实现更多客户金融服务有效覆盖。
　　“学习+借鉴”，流量思维打造掌银获客新方式。学习借鉴互联网公司获客模式，将流量思维贯穿于获客全过程，一方面，用好自有营销渠道与外部合作渠道，定期推送诸如分享获礼、砍价优惠等专享优惠活动，实现双向引流、双向促动；另一方面，基于深度学习、知识图谱等技术手段，打造掌银服务客户全生命周期的营销方式，不断提升客群分层分类经营能力，推动客户关系管理智能化、精细化升级，进一步增强客户的黏性。
　　“线上+线下”，双管齐下探索掌银获客新打法。一方面，整合短信、微信、外呼、掌银小信封等线上触达渠道，建立精准营销模型库，提升客户触达率和产品转化率；另一方面，强化线下智迎客、智拓客、智挽客等数字化营销决策工具的推广应用，着力提升网点和客户经理营销机遇捕捉能力，探索推动网点营销服务向智能化、人性化转变，不断提升客户服务满意度。(作者单位：中国农业银行潍坊分行）