破解群众高品质就医的“幸福密码” —潍坊医学院附属医院巩固百日攻坚行动提升患者就医体验 　　□潍坊日报社全媒体记者 王路欣 常方方
　　　　　　通讯员 冯震宇 高有鑫 文/图
　　“从入院到缴费、结算、出院，一站式办理让我们真正享受到了足不出‘护’的便捷服务。”近日，在潍坊医学院附属医院住院的吴先生感叹道。医院“床旁结算”服务模式的应用，有效改善了患者的就医体验，真正实现了让数据“多跑路”，患者“少跑路”。
　　近期，省卫生健康委在全省卫生健康系统开展了解决群众“急难愁盼”问题百日攻坚行动和“四送四进四提升”健康促进行动，为此，潍坊医学院附属医院深入落实相关政策，聚焦高质量发展，全面梳理医疗服务全流程、各环节，解决了一系列群众关心的“急难愁盼”问题，让老百姓在家门口就能享受到优质的医疗服务，提升了患者的就医体验。
日间手术打造群众便捷就医体验
　　日前，家住奎文区的王先生在潍坊医学院附属医院眼科中心进行白内障手术，他原本以为一场手术需要住院几天，没想到当天住院、当天手术、当天回家。“不需要在医院过夜，节省了大量的时间，医院这种日间手术很人性化。”王先生说。
　　把事关群众的事情做实、做细、做透，在提升患者就医体验上出硬招、实招，用看得见的变化和感受让群众得到便捷。
　　民之所需，心之所向。心有方向，行有定力。潍坊医学院附属医院以眼科日间手术为引领，进一步推广日间手术。目前已引进日间手术管理系统，在眼科、妇科、甲乳外科、介入血管外科中心试点推广。医院针对各科室日间手术开展情况展开调研，打通日间手术“卡脖子”问题，制定日间手术质控标准、管理流程，修订《医院日间手术管理制度》，将日间手术目录等引入预住院系统，制定了适合该院的日间诊疗模式。
　　日间医疗服务模式在全院推广。截至今年6月份，该院开展日间手术数量达987例。眼科中心成功构建了4小时出入院模式，患者作为最大的受益者，彻底解放了家属陪护的问题，打通了服务患者的“最后一公里”。眼科平均住院日缩短1.67天，住院费用降低了8.52%，患者满意度同比增长8.7%。医院还通过项目化管理、领导体验式调研等方式，不断提升群众看病就医体验满意度。
精准预约让市民看病舒心安心
　　潍坊医学院附属医院着力解决群众“急难愁盼”问题，强力践行百日攻坚行动。刀刃向内找问题，“把脉问诊”开良方。医院推出了一系列便民利民的得力举措，让广大群众有了一个全新的就医体验。
　　家住经济区高速仁和盛庭小区的孙女士日前因为腹部不适，需要到医院消化内科就诊，她在网上通过“健康山东服务号”进行预约，到潍坊医学院附属医院后，仅仅等了10分钟便直接就诊，节省了大量的时间。“这种精准预约，对我们患者而言真是太方便了。以前到医院看病排队有时候需要等1个小时，有了精准预约再也不用排长队了。”孙女士说。
　　为着力打造人性化、有温度、高效率的就医环境，潍坊医学院附属医院不断推进百日攻坚行动走深走实。
　　推进诊疗精准预约。新增加了诊间预约、跨科预约、复诊预约、知名团队预约模式。预约时段精准到20分钟以内，实现了患者持电子健康卡全流程就诊，多途径增加预约诊疗服务，提升患者就医体验。
　　实现大型设备检查集中预约和检验结果调阅共享互认。磁共振、CT、超声检查预约时段精确到30分钟之内，预约检查完成率达到100%。影像检查接入省级“鲁云影像”平台，实现了影像数据跨机构调阅查询，云电子胶片转化率为85%以上。
　　解决疑难杂症患者就医困难问题。新增开3个多学科MDT门诊，分别是肺部结节MDT门诊、消化系统（胃肠）MDT门诊、骨肿瘤（脊柱转移瘤）MDT门诊，患者可通过多途径预约挂号就诊。
有温度有高度的护理服务延续到患者家中
　　家住高新区的郑先生是一名恶性肿瘤晚期患者，因病情和家庭等原因，自行前往医院进行静脉导管维护存在困难。而潍坊医学院附属医院提供的网上预约上门服务，让郑先生一家人看到了希望。“我在网上预约下单，医院的护士们立即来到我的家中专业细致地操作，耐心地向我们讲解一些注意事项，这不仅让我们感到了医院细致便民的护理服务，还增加了我们与病魔斗争的信心。”郑先生的儿子激动地说道。
　　在百姓关注的焦点、群众生活的难点中寻找解决方法，是该院百日攻坚行动的方向之一。为此，潍坊医学院附属医院不断拓展护理领域，促进护理服务贴近社会，延续性护理服务，精准对接群众多样化健康需求，落实并扩大“互联网+护理服务”。经严格资质审核，选拔培训90余名临床工作经验丰富、操作技术过硬的护士组建“互联网+护理服务”队伍，依托互联网等信息技术，通过“线上申请、线下服务”的方式，由护士上门为群众提供护理服务。为不便外出的高龄或失能老人、康复期患者、哺乳期妇女及新生儿等重点人群，提供专科护理、母婴护理、健康教育等全方位、无缝式、便捷式上门护理服务，让更专业、更优质、更便捷、更高效的护理服务延续到患者家中。
　　践行叙事护理，让护理工作有温度、有深度。医院的“无陪护”病房管理模式同样让患者在医院舒心，让家属在家中安心。医院在产科一病区、产科二病区、关节外科、脊柱外科、创伤骨科、肝胆胰腺外科、胃肠肛门疾病外科、心胸外科、急诊综合病房9个病区试点开展了“无陪护”，有效解决了“一人住院，全家受累”的现象。试点病区实行“无家属陪护+亲情陪护”相结合的管理模式，联合第三方陪护管理公司，有效减轻家庭的照护压力，解决家属的后顾之忧，将患者家属从繁重的陪护中“解放”出来。“无陪护”让家属省时、省事、省心，让患者得到专业、全程、安全的整体护理，通过“医生+护士+护理员”一体化管理，实施“治疗+护理+服务”闭环式服务，打造无陪护、早康复、有温度的暖心病房。

诊间结算实现一部手机走完医院
　　“小窗口连着大民生，要想尽办法让患者省时省力……”这是潍坊医学院附属医院改善患者就医体验的初衷，随着百日攻坚行动的不断深入，医院坚持以“病人为中心”的理念，坚持为民、便民、利民服务，不断优化门诊就医流程。其中，诊间结算是优化门诊服务流程的重大举措，患者在门诊就诊后，可通过手机全流程办理就诊期间的各种缴费业务，通过移动终端（APP，微信公众号等）、自助机、电子医保凭证、微信、支付宝等支付方式结算费用，省去了到窗口排队缴费的环节，加快门诊科室、检验检查、药房之间的流转速度，节约就诊时间，提高医院的诊治效率，让患者享受“一站式”医疗服务，真正实现“智慧就医”。特别是医院积极推动开展医保电子处方流转工作，通过医院系统与医保电子处方中心对接或者使用医保电子处方外配流转系统，实现处方外配流转，方便群众在门诊统筹药店购买医保目录内的药品，实现医保报销结算。
　　细微之处见真章。为解决患者入院、出院结算“两头跑”的问题，医院坚持为民、便民、利民服务，自2022年7月积极推进“床旁结算”服务模式，2023年2月“床旁结算”在各院区全面实施，将办理出入院窗口移至病区护士站，实现入院、缴费、结算、出院的一站式办理。不但减少了病人的往返次数，缩短了等待时间，还整合了出入院办理流程的各环节资源，节约了人力成本。
　　“床旁结算”服务模式的应用，有效改善了患者的就医体验，真正实现了让数据“多跑路”，患者“少跑路”。通过一段时间“床旁结算”服务模式的应用，医院“床旁结算”率迅速攀升，截至7月底，该院出院病人“床旁结算”率达到81.25%，这一比例还在持续提高，真正做到心系群众难事，情牵百姓健康。