□潍坊日报社全媒体记者
　　　　陈怀禹 张韶华
　　“您好，110”，每当群众遇到危难，接通110后听到这声问候，心中就有了依靠。110是代表人民警察最生动的符号，更是群众心中永远畅通的“生命热线”。1月10日是第四个中国人民警察节，1月9日，记者走进市公安局“110”报警服务中心，切实感受潍坊110深厚的为民情怀。
　　当天上午，市公安局“110”报警服务中心一派繁忙景象，此起彼伏的接警声不断响起，有的接警员正引导报警人陈述警情，有的接警员已发出了警情指令，还有的接警员时刻关注着电脑屏幕随时准备接警。
　　坚持“再快1秒，早字为先”，让警情指令直达一线出警单位，是潍坊110为守护群众平安作出的无声承诺。据了解，市公安局“110”报警服务中心承担着潍坊九个县市区的一级接派警工作，通过实行扁平化指挥，构建起快速高效的警情处置模式，1分钟内派警率达99.8%。
　　每一条电话都是一个警情，警情就是命令。针对人员失踪类警情，潍坊110制定出台失踪类警情处置规范，建立应急指挥、合成研判、跟踪督办、联动处置四项机制，统筹公安机关资源，指令巡逻警力全力查找。去年，接报未成年人、老年人走失等失踪类警情涉及5587人，成功找回5585人。针对群众轻生类警情，潍坊110实行电话规劝、分析研判、现场处置无缝衔接，主动与教育、妇联、卫健等部门建立联动机制，关心关注轻生人员的后续动态，去年先后挽救轻生人员120余人。
　　随着群众诉求越来越多元化，110面临的任务越来越繁杂。如何实现“一个电话”解民忧？潍坊110把握大势，融入大局，加强与12345政务服务便民热线、综治平台的联动对接，主动融入基层治理体系，变单打独斗为联合作战，对难以一次调处的纠纷，联动相关部门共同化解，推动风险隐患清零，推进重复警情治理。去年，共联合调处化解养犬、噪音、家庭纠纷、邻里纠纷、物业纠纷、债务纠纷等群众间各类矛盾纠纷20.6万起，提升了警力资源使用效率，更好维护了社会和谐稳定。
　　“护企惠民工程”是潍坊市公安机关为落实“一号改革工程”、服务群众和企业发展推出的重要举措，潍坊110积极落实护企惠民系列举措，为护航经济发展提供“更实惠”的服务。
　　营商诉求加速办，潍坊110创新涉重大项目警情“一警三派”机制，在第一时间向辖区派出所派警的同时，向属地项目警长、包靠民警同步推送，协同处置。去年，先后快速派警、高效处置涉及省级重大项目的警情53起。
　　电信网络诈骗严重侵害了群众的财产安全，潍坊110将反诈预警劝阻纳入110接处警体系，对正在遭受电信网络诈骗的群众，快速研判位置，迅速指令出警民警见面劝阻，见面劝阻率达到100％，预警后被骗率降至不足0.1％。与银行系统建立联动机制，对遭受诈骗的群众账户，及时指令银行止付，去年以来共止付银行账户11.89万个，止付金额35.06亿元。
　　去年一年，潍坊110先后救助醉酒人员7299人、病重紧急就医155人、失足落水55人，与民政部门协作救助流浪人员、弃婴121人，帮助群众寻找失物3.24万起，认领物品2019件。及时发现处置极端天气险情211起、救助被困群众197人，参与火灾等紧急抢险救灾71起。
　　不论是遇到危险，还是需要救助，群众的首选便是拨打110。市公安局“110”报警服务中心有一支平均年龄仅31岁的年轻队伍，他们牢记110是人民群众的生命线，做到了“事事有人管、件件有回应”，以专业技术能力和严谨细致态度处理好每一个警情，被公安部授予“集体一等功”，荣获市直机关“十佳窗口”单位和模范履职科室等荣誉。
　　群众的事再小也是大事，聚焦快速出警、事事回应、合力处置工作机制，2023年，市公安局“110”报警服务中心共受理9.5万起群众求助，处理6.1万起群众纠纷，接派18.3万起有效警情，指挥处置上万起案件类警情，用60.4万次的“您好，110”托稳群众的安宁和幸福。