□本报记者 于菲
　　“以前遇到消费纠纷时经常犯愁，不知道该找谁求助，如今在家门口就能把问题问清楚、解到位，心里踏实多了。”在滨海区央子街道湖光山舍社区的“放心消费进社区”活动现场，居民刘颖拿着刚领到的维权手册，对工作人员连连点赞。
　　为着力扩大内需，集中展示放心消费创建成果，今年以来，滨海区市场监督管理局立足区域实际，将“提振消费信心、激发消费活力”纳入年度重点任务，在全市跨行业领域率先推出“放心消费进社区”活动，以多种举措打通消费维权“最后一公里”，让消费环境更舒心、维权之路更顺畅，为区域消费市场注入更多暖意。
　　今年以来，11场“放心消费进社区”志愿服务活动轮番登场，364件次现场答疑、法规宣传服务温暖落地。工作人员化身“消费维权贴心人”，面对居民的急难愁盼，耐心倾听每一个诉求。从老年群体关心的养老诈骗防范，到年轻人关注的网购维权技巧，全方位的讲解让群众直呼“实用又易懂”，真正实现“维权服务零距离、消费指导面对面”。
　　同向发力锻造执法铁军。依托大部制改革优势，滨海区市场监管局整合城管、交通、市场监管等民生相关职责，激活“一支队伍管执法”的聚合效应，创新践行“市场监管+城管+行业+属地+社区+物业+服务”联动联勤联防理念，打破部门壁垒、凝聚共治合力，将消费维权服务阵地直接延伸至居民“家门口”，让群众维权少跑腿、办事更省心。
　　“为从根本上减少消费纠纷，我们建立了消费投诉举报‘周统计、周研判、周分析’机制，紧盯苗头性、集中性问题，一旦发现线索，立即启动集中约谈制度。”滨海区市场监管局工作人员郝振凯介绍，约谈现场不搞“一刀切”，而是摆事实、讲道理、普法律，协助企业深挖投诉多发的“病根”，找准管理漏洞的“症结”，量身定制整改“药方”，真正实现“矛盾纠纷化解在源头、投诉举报解决在现场、诉求问题化解在诉外”，让消费市场更有序、更安心。
　　超市、农贸市场是市民日常消费的主要聚集地，也是消费纠纷易发多发场所。日前，记者走进滨海区全福元商业有限公司，“质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的“四个放心”承诺牌格外醒目，先行赔付制度的详细公示让消费者购物更有底气、更安心。
　　这是滨海区市场监管局推进放心消费创建的生动缩影。为培育放心消费生态，该局强力推进放心消费单元培育单位、放心消费集聚区培育单位、线下购物无理由退货单位、消费维权服务站单位、先行赔付制度单位建设，按照“先线下后线上、先重点后一般、先局部后全面”的步骤，在商贸流通、居民服务、文化旅游等重点民生消费领域逐步扩大放心消费单元覆盖面。
　　截至目前，5家消费维权服务站完成优化提升，4829家放心消费单位、3433家无理由退货单位正在提质升级。如今在滨海区，符合相关标准的线下购物能“无理由退货”、消费纠纷能快速处理、遇到问题能先行赔付，一系列暖心举措让群众消费信心持续回升，社会消费品零售总额稳步增长，区域消费回暖跑出“加速度”。
　　在滨海区，“放心消费进社区”活动已成为一张亮眼的民生名片。“我们将继续践行‘监管标准化、执法规范化’和‘综合执法用心、百姓生活舒心’工作理念，让监管执法既有力度又有温度，持续拓展放心消费创建领域，强化社会共治，让每一位消费者都能买得放心、用得舒心、吃得安心，为区域经济高质量发展注入源源不断的消费动力。”滨海区市场监管局消费者权益保护科科长荆世杰向记者表示。