□本报记者 于哲 张沁
　　通讯员 刘峥　　
　　“以前办医保，得专门跑回老家，来回折腾好几天。现在在家门口就能一趟办好！”近日，在奎文区政务服务中心，家住诸城、长期在奎文工作的张先生，不到10分钟就顺利办结了医保个人关键基础信息变更业务。张先生的切身感受，正是市医保局聚焦群众“急难愁盼”，多维发力提升民生保障水平的生动缩影。
　　市医保局聚焦群众跨区域办事“多地跑、折返跑”的堵点痛点，通过流程再造、服务下沉、数字赋能多维发力，加快构建起线上线下联动、便捷高效的医保服务新格局，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为常态。
　　　　打破壁垒 27项业务实现“市域通办”
　　市医保局通过系统谋划、标准统一，成功将参保登记、异地就医备案等27项高频医保经办业务纳入“市域通办”范畴，实现了全市范围内“无差别受理、同标准办理”。截至目前，已累计办理通办业务5.1万件，月均办理量超7000件。
　　77岁的刘先生和76岁的孔女士是青州退休职工，退休后随子女定居海南。按照以往规定，他们需回参保地青州办理异地长期就医备案。得益于“市域通办”业务开展，老两口带着身份证和居住证，在市直医保窗口便一次性办结了业务，彻底解决了两位老人来回跑的难题。
　　“我们统一了全市的办理时限、流程和材料，完善跨层级、跨区域的数据交互机制，线上依托山东政务服务网、‘潍坊医保’小程序等平台，推动高频事项‘全程网办’；线下在服务大厅统一设立‘市域通办’受理窗口，实行‘前台一窗受理、后台协同办理’。”市医保中心综合科一级主任科员蒋琳介绍，目前全市已构建起覆盖全面的服务网络，群众只需“进一扇门、取一个号”，即可就近办理业务。
　　　　服务下沉 打通服务“最后一百米”
　　让服务沉下去，让民心暖起来。市医保局持续推进医保经办服务下沉，依托定点医疗机构、镇街便民服务中心等，建成1840家医保工作站（点），构建起覆盖全面的“15分钟医保服务圈”，让群众在家门口就能享受到优质医保服务。
　　临朐县九山镇地处山区，以往群众办医保需乘车几十公里去县城。如今，随着“山区驿站”医保工作站的扎根，乡亲们在家门口就能办业务、享待遇。“以前办个医保得往返近百公里，现在步行几分钟就到，再也不用来回折腾了。”九山镇村民说起医保服务，纷纷竖起大拇指。
　　目前，全市已有94家省级标准化医保工作站（点）稳定运行，其中12家获评省级“群众办事满意型”站点，真正实现了服务“零距离”，把温暖送到了群众心坎上。
　　　　数字赋能 好差评机制倒逼服务升级
　　在提升线下体验的同时，市医保局持续深化“好差评”机制，从渠道、指标、数据、流程、应用五个维度精准发力，以评价促提升、以反馈优服务。办事群众可通过线上即时评价入口“办完即评”；线下可通过办事窗口二维码对网点服务、人员态度、流程顺畅度“一扫评价”，评价结果实时纳入大数据分析，精准定位服务短板，推动医保服务从“被动受理”向“评价驱动、精准改进”迈进。
　　今年3月，在西安工作的市民王先生专程赶来办理手工报销业务，抵达时已临近下班，窗口工作人员主动延时服务并耐心办结业务。王先生深受感动，扫码给出了好评。
　　从“市域通办”的加速度，到“山区驿站”的温度，再到“好差评”的精准度，市医保局正以多维度的务实举措，持续推动医保服务从“能办”向“好办、满意办”跨越，切实增强了群众的获得感与幸福感。