本报讯 （潍坊日报社全媒体记者 赵金凤 通讯员 闫春辉）今年以来，潍城区税务局聚焦纳税人电话咨询业务量大、税收政策了解不深入、办税流程不熟练等痛点堵点，发挥云呼叫智能语音中心、鲁税通征纳互动平台及税务“云课堂”“云直播”功能，搭建起便民办税“连心桥”。
　　搭建电话咨询连心桥。采取“4+1”配备模式，抽调5名业务骨干组成话务组，配备相关设备，实行统一办公，集中管理，及时高效接打、处理纳税人电话，满足了纳税人业务办理咨询需求。据统计，话务组平均每日接听纳税人电话128通。
　　搭建政策解读连心桥。利用“鲁税通征纳互动平台”推送政策功能，依托潍城区人民政府网营商环境专栏，推送税务宣传信息，扩大政策社会知晓度、应用面。今年以来，该局通过鲁税通政策推送功能向辖区内纳税人推送优惠政策及解读102条，向3549家企业定向推送消息通知87条，政府网站营商环境专题发表稿件276篇。
　　搭建业务办理连心桥。依托税务“云课堂”“云直播”在线培训纳税人、缴费人，屏对屏、面对面、手把手教方法、讲流程，让纳税人、缴费人清楚明白、轻松办税。据统计，直播间投入使用以来，先后直播9场，涉及个人所得税汇算清缴、增值税电子专用发票知识点讲解、电子税务局操作演示、纳税信用修复等方面内容，访问人数达5331人次。