冬季供暖一直以来都是我市高度重视的民生问题。然而，供暖作为关系居民切身利益的民生问题，也是历年服务热线集中投诉的“老大难”。潍坊12345政务服务便民热线，这条连着民心的线，在供暖季热线保持“温暖”。“紧急事项流程”随时启动，畅通接听热线，接到供暖诉求后迅速联动；借助数据平台，智能分析“病症”，让数据“跑起来”，“智脑”联动加速解决投诉处理进程。
热线接诉即办　解决供暖难题
　　□潍坊日报社全媒体记者 刘元超
　　今年10月，高新区金帝惠贤府小区多位业主拨打12345热线反映，该小区今年冬天无法供暖，希望有关部门和单位能尽快协调解决供暖问题，让业主温暖过冬。
　　本着“接诉即办”的原则，热线工作人员接到电话后，第一时间转办到高新区住建局。
　　经核实，金帝惠贤府小区于2018年开工建设，工程分两期建设，一期已建设完成并交房。因与潍坊五岳热力公司签订供暖工程施工协议时分两期付款，一期付款后供暖工程一直未施工，二期尾款因疫情等原因尚未付清，导致小区2022年不能供暖。
　　在充分了解情况后，高新区住建局立即组织潍坊金帝置业有限公司与潍坊五岳热力公司相关负责人员座谈，将影响小区2022年供暖的堵点、痛点一一解决。在多方共同努力下，小区供暖工程于10月7日正式施工，并于11月15日全部完成。
　　后期，高新区住建局持续跟进、督促热力公司调试设备、打压试运行，并协调物业公司配合业主开户，及时检修供暖故障，最终于11月19日夜间正式供暖。目前该小区供暖正常，业主对供暖问题的解决表示满意。“能正常供暖，大家都很高兴。特别是工作人员能把我们供暖的事放在心上，而且办事效率很高，为他们点赞。”业主吴女士说。
　　想群众之所想，急群众之所急。为确保群众温暖过冬，高新区充分利用12345热线平台，及时、精准为群众解决供暖难题，以实际行动架起了党委、政府与群众的“连心桥”。
一心为民办实事 协商供热暖民心
　　□潍坊日报社全媒体记者 于卿
　　受新建住宅小区入住率较低、申请用热户数较少影响，滨海区弘润金茂府（三期）冬季供暖问题一直是小区居民的一块“心病”，严重影响了小区群众的获得感和幸福感。
　　今年10月，滨海区建设交通局接连收到多个关于弘润金茂府（三期）业主申请集中供热的12345热线承办单。经调查了解，该小区为新建小区，总户数为248户，今冬申请用热户数仅有27户，远达不到《潍坊市供热条例》中关于申请用热户数达到小区总户数40%以上供热企业应当供热条件，小区实现集中供暖困难较大，但27户群众的用暖需求也是不可忽视的实在民生。
　　为切实解决这一供热难题，滨海区建设交通局主动出击、担当作为，召开党组会议专题研究解决方案，主要领导亲自协调，分管领导现场包靠，多次前往居民小区面对面与群众交流，听取群众诉求，依据《潍坊市供热条例》积极协调开发商向供热企业补足缺口用户基础热价进行协商供暖，最终为弘润金茂府（三期）接入了城市集中供热，解决了27户居民“急难愁盼”的供热问题。
群众诉求无小事 安危冷暖记心头
　　□潍坊日报社全媒体记者 王瑗
　　12月5日上午，家住峡山区学苑花园的高女士因家中供暖不热拨打了12345政务服务便民热线，承办单位峡山区建设交通局的工作人员与华昊热力公司的维修人员立即来到高女士家中现场测试供暖管道供回水温度，检查来电人家中过滤网是否堵塞，以及单元楼内供暖户数等信息，排查原因，最后通过疏通户内热水管道，室内温度稳定达标了，仅用半天时间就解决了来电人的问题。
　　来电人高女士表示十分满意，她说想不到如此方便、迅速地就解决了问题。当前，峡山区正开展以“保暖供暖、便民惠民”为主题的服务保障群众供暖专项行动，始终秉持把群众冷暖记在心头的初心，不断探索提升服务质量的方式方法，今冬已累计处理保障供暖问题51个，解决率达98%。
全力推进供热设施改造 确保群众温暖过冬
　　□潍坊日报社全媒体记者 王瑗
　　近期，坊子区荆山新城小区业主拨打１２３４５热线反映，该小区供暖锅炉老旧，取暖管线已破损，强烈要求进行供暖改造。
　　按照有关规定，再上新锅炉按环保政策已不允许。为彻底解决这一问题，坊子区经济发展区管委会成立小区供暖改造专班，提前谋划、认真研究，确定了燃气壁挂炉供暖的改造方式。同时，积极对接协调开发商及华润燃气公司，对小区业户取暖采取补贴的方式进行改造，每户补贴2300元，每户仅需负担2000元费用，华润燃气公司上门安装后，即可实现燃气炉与取暖设备（暖气片）完成连接，保证正常使用，实现冬季取暖高效、清洁、到位，确保群众温暖过冬。