12345热线2号键是由30名优秀座席组建的企业服务话务团队，通过划定企业服务专区，设立服务企业专员绿色通道，确保服务企业专员反映企业问题第一时间受理、第一时间转办、第一时间反馈。通过开展以“上月未解决、次月末解决”和“复杂事项限期解决”为主要内容的合理诉求事项“清零行动”，创建“日常督办、挂牌督办、约谈督办”等多层次督办方式，进一步拓展了企业诉求和解决渠道。
青州市：服务企业热线专班为企业畅通引育人才渠道
　　□潍坊日报社全媒体记者 尹莉莉
　　合力包装科技青州有限公司开发新产品体系，却找不到符合岗位要求的专业技术人才，计划上市的山东华晶玻璃有限公司也急需人才。这两家公司通过12345热线2号键传递他们的诉求后，青州市服务企业热线专班精准服务，帮助他们快速招引到合适的人才。
　　青州市服务企业热线专班自成立以来，招聘专职企业服务人员16名，其中硕士研究生3名，“双一流”院校毕业生2名，大学本科生11名，主要负责“政商直通车”服务热线、服务邮箱管理运行、“潍企通”企业服务平台、“接诉即办”热线办理机制，专人专责接听接收，确保对企业诉求在1个工作日内启动核实程序，第一时间联系，全力以赴为企业办实事、解难题，提供精准、优质、高效服务，持续优化营商环境。
　　针对企业诉求中的人才问题，服务企业热线专班逐件分析，确定责任单位，形成台账，实行销号管理，督促落实解决，确保企业诉求全部解决。“接到企业人才需求的工单后，第一时间转到服务企业专员所在的单位去处理，同时加强单位和企业的交流沟通，确保企业诉求得到及时解决。”青州热线工作人员张俊聪介绍说。
　　坚持企业诉求“接诉即办”，帮助企业搭建平台引进人才，完善政策留住人才，健全制度用好人才，夯实人才基础，为高效解决企业难题开通了“直达车”，助推企业高质量发展。通过“接诉即办”共受理企业诉求1811件，为企业解决了一系列难题。
　　“没想到热线非常快速地给了我们一个回复，并帮助联系镇政府和企业专员，帮助我们制定专业的人才吸引政策，采用了线上的招聘会跟高校对接的方式，帮助我们快速找到需求的人才。”山东华晶玻璃有限公司人事经理冯国伟说。
　　针对企业人才需求，青州市借助“潍企通”企业服务平台，多渠道收集企业诉求，了解企业人才需求及引育现状，深入实施青年人才“筑基工程”，畅通引育渠道，加快高素质、实用型技能人才储备培养，为企业发展提供强有力的技能人才支撑。该市倡树“不仅把企业扶上马，还要送一程”的服务理念，服务企业热线专班不断充实企业服务政策专业库，更新企业知识库，主动调研走访，精准施策，持续提供全方位人才服务。同时加大与相关部门、单位企业的联动对接，压实各承办机构责任，推进企业人才诉求落实到位，夯实人才基础，助推企业高质量发展。
“心贴心”精准服务 化解企业用工难题
　　□潍坊日报社全媒体记者 刘元超
　　近日，记者走进位于诸城市的山东钜盛精密机械有限公司，一条崭新的农机零部件生产线上，40多名员工正在忙碌工作。这40多名员工在8个月前还是刚招聘的新手，如今早已在车间挑起大梁。
　　山东钜盛精密机械有限公司是一家从事生产和销售凸轮分割器、农机配件等业务的公司，这两年发展向好，公司不断壮大。“年初，订单就排到9月份以后。当时订单一下子进来，公司需要新上一条机械装配生产线，还需要40多名工人，尤其是缺少数控工人，这让我们犯了难。”该公司负责生产的副总经理魏金旗说。
　　订单不能推，活儿不能耽误。魏金旗当即拨打了12345热线“2号键”服务企业专线寻求帮助。热线及时转办到了诸城市人社局。
　　诸城市人社局接到转办工单后，立即组成人才用工专班，深入企业了解情况。随后，推动5家人力资源服务公司及入园企业信息平台免费为企业发布招聘信息，同时借助该市人力资源服务产业园自有人才库，为该企业精准推介了130余名求职者的信息。“最终，我们从人才库选中40名冲压工、焊接工、装配工入职上岗，有效缓解了对一线技能员工的用工需求，保障了订单的有序生产，热线真正解了我们的燃眉之急。”魏金旗说。
　　“服务企业就是服务发展”。打造真正利企便民的暖心线，是潍坊市12345政务服务便民热线始终追求的工作目标。今年以来，诸城市聚焦企业和群众的操心事、烦心事，在破解企业用工难等方面，用真心、贴心和暖心，让服务更到位、帮扶更精准，真正实现了“零距离”纾难解困，“心贴心”助企发展。