本报讯 （潍坊日报社全媒体记者 刘伟）为深入推进省住建厅建设领域“一件事”改革试点任务落实落地，更好满足企业群众办理建筑业企业资质个性化需求，提供更精准的梯次解答服务，市审批服务局近日通过建立掌上办事微厅、组建“人工+智能AI”导服队伍、搭建建筑业企业资质标准化问答知识库，成功打造建筑业企业资质“智能云客服”，实现“秒回”“准回”“智回”各类咨询问题。
　　掌上咨询一键直通。依托微信平台开设掌上办事微厅，打造微信常见问题专栏，引入AI技术，上线“智能云客服”系统。企业群众可实时通过手机端“潍您办”小程序、“潍坊审批”微信公众号等渠道进入“智能云客服”，实现“足不出户解疑难”。
　　高频内容一触即知。搭建“权威准确、标准统一、实时更新”的建筑业企业资质标准化问答知识库，将企业群众关心的高频知识、政策、服务等140余条问答归类合并为8大类62小类，企业群众通过关键字检索即可快捷准确找到办理事项，实现高频业务智能咨询即查即享、即询即办。
　　智能服务一键自助。搭建“7×24小时”导服平台，组建“人工+智能AI”导服队伍，提供全天候全时段“淘宝式”智能化精准导服，帮助解决事项咨询、审前辅导、线上代办等方面难题，有效减少企业群众跑腿次数。