在老龄化程度不断加深的当下，老年人的健康福祉已然成为社会关注的焦点。医者，以仁心为魂，以仁术为本。作为潍坊市首批“老年友善医院”，潍坊市第二人民医院（潍坊呼吸病医院）积极响应国家号召，着力解决老年人看病系列堵点，通过一系列适老化服务举措，让老年人在就医过程中感受爱而无“碍”。
□潍坊日报社全媒体记者 常方方 王冰 文/图
　　　　便捷医疗，人性化服务暖人心
　　9月25日上午，居住在奎文区的65岁张女士前往潍坊市第二人民医院心内科就诊。她提前电话预约挂号，避免了现场排队的等待。医院精心优化多渠道挂号服务，包括电话预约挂号、现场窗口挂号以及绿色通道挂号等，全方位为老年人提供便利。其中，绿色通道挂号主要针对行动不便、病情不稳定的老年人，由导医全程陪同至分诊台，并优先挂号分诊进行诊治。此外，医院保留了挂号、缴费、取药等人工窗口，设立老年人优先就医窗口，同时保留现金和银行卡支付方式，有效减少了老年人的排队等待时间。
　　67岁的王大爷独自来医院就诊，导医全程陪同他就诊，耐心解答他的每一个疑问。王大爷感慨道：“真没想到今天有人全程陪我看病，任何不懂的地方都能得到耐心解答，我们老年人自己来看病也无需担忧了。”
　　为解决老年人因检查繁琐而耽误时间的问题，医院进一步优化检查检验服务流程，统筹智能安排各类检查。门诊检查实行“自动预约”，系统能够“自动”预约检查时间，还可根据老年人的需求进行个性化更改。并且采用双重告知方式，一方面手机端推送预约检查信息导引，另一方面医生在诊室打印加大字号的预约检查导引单，方便老年人记忆和选择。同时，医院对老年人不限号，让老年人少跑腿。
　　60岁的张女士就曾在专家号挂满的情况下，在护士的帮助下成功挂号。此外，医院在每个诊区、检查区域公布“帮助热线”，方便老年人在就医过程中随时反映问题和提出建议。
　　　　老年医学科——“小型医院”一站式服务老年人
　　80岁的潘先生卧病在床，听力减退，心情低落。护士通过听诊器传递声音、准确核对，在有效沟通的同时，消除了患者内心的恐惧和不安；70岁的李女士刚入院时对环境不熟悉，紧张且怕黑，护士在黑夜里陪伴她入睡……在老年医学科病房，这样温馨的场景屡见不鲜。
　　老年人群患病率高且病情复杂，医院的老年医学科犹如一家全方位促进“医”路畅通的“小型医院”。科室医师各自擅长不同的老年病亚专业，在老年人常见病、多发病及危重症的诊治方面积累了丰富的临床经验。科室建立了“一站式老年康养服务体系”，涵盖医疗保健、疾病预防、康复治疗、医养照护等多个领域，集健康咨询、疾病筛查、用药指导、心理慰藉、专科治疗、中医康复、医养照护、网约护理等多功能于一体，还将心理护理、健康指导、互联网+护理服务等元素融入其中，更好地为长期卧床老年人服务。医院伤口造口门诊归口老年医学科，使老年患者无需辗转多个科室，即可享受全面、连续的医疗服务。
　　科室还设有医养照护无家属陪护病房，为患者提供24小时不间断医疗护理服务。医院在细节之处也充分体现对老年人的关爱，如宽敞的走廊、防滑地板、增设扶手、提供轮椅和专用轮椅电梯、配备输液报警器，为去其他科室检查的老人贴上“爱心接力”帮扶标贴，提供老年活动室、营养指导等。患者张女士感慨道：“这里有专业且充满爱心的医护服务团队，硬件设施齐全，环境安全舒适，有一种家的感觉。”
　　　　主责护士耐心服务，延续护理实现全流程管理
　　84岁的赵女士因骶尾部压力性损伤被收治到潍坊市第二人民医院。入院后，通过主责护士和主管医生评估，被纳入“出院计划”服务。主责护士针对赵女士儿女对压力性损伤护理知识和尿管护理知识的需求，进行了详细宣教。出院时，由于老人需要带尿管出院，赵女士女儿十分焦虑。主责护士告诉她，医院开展延续护理服务，医生、护士可以提供上门指导以及更换尿管、皮肤护理等专业服务。赵女士出院后，“出院计划”小组联系了其所在基层医疗机构医护人员，分工合作进行回访等工作。当基层医疗机构工作人员发现患者赵女士尿管内出现浑浊絮状物时，医院“出院计划”小组启动了医护联合上门服务，为患者制定了个性化的居家治疗护理方案。赵女士女儿感动地说：“母亲长期卧床，去一趟医院实在太不容易了。现在这个政策太好了，咱们医院想得太周到了。”
　　潍坊市第二人民医院积极推进延续护理服务，实现“院内+院外”“线上+线下”“医疗+护理”“医疗机构+接续医疗机构+居家照护”的全流程管理，为患者全生命周期的健康管理保驾护航。
　　　　康复护理融入多元元素，全方位关怀患者
　　卢女士是康复医学科的老患者，脑出血术后，因意识不清伴肢体活动不灵而入院。患者的孩子们上班没时间陪护，重担落在了患者老伴张先生身上。主责护士刘护士如同家人一般陪同张先生办理各种手续。主管医生、康复治疗师、主责护士共同为卢女士制定了专属的康复目标和康复计划。经过一段时间的努力，卢女士的身体功能逐渐恢复。
　　在康复医学科，像卢女士这样在医护人员帮助下逐渐恢复身体功能的患者还有很多。科室配备血管通路专科护士，床旁PICC置管减少了病人的来回奔波，保护了病人的血管，降低了感染风险，减轻了护士的工作量，提高了工作效率。在呼吸康复中，指导患者使用说话瓣膜，为患者提供了恢复言语交流、改善吞咽和呼吸功能、减少并发症等多方面的帮助，极大地提高了患者的生活质量。科室通过远程指导，与护理部互联网+护理服务紧密结合，打通护理服务的最后一公里。
　　不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人陪……潍坊市第二人民医院（潍坊呼吸病医院）大力推动适老化医疗，切实解决老年人就医难题，将有“碍”化为“有爱”。医院以患者需求为导向，充分满足老年人需求，持续开展“适老化”医疗服务，切实提升老年人就医体验，进一步增强老年人的获得感、幸福感、安全感，为老年人的健康福祉贡献力量。