□本报记者 刘杰
　　“患者至上，服务至上。”在市中医院，这个理念被体现得淋漓尽致。
　　身患重疾的王阿姨对此深有体会。晨起八段锦配古琴曲，午后穴位按摩加玫瑰花茶，傍晚制作中药香囊，外加每日三次“话疗”……这是市中医院根据王阿姨的病情量身定制的调理方案。合理的调养让王阿姨受益颇深，从“想不开”逐渐情志通达。
　　优质护理向前一步，温暖服务更近人心。市中医院立足患者需求，不断丰富护理内涵，通过“悦目之境、悦耳之声、悦心之护”三重维度，打造“悦·中医”护理品牌，持续践行兼具文化底蕴与人文温度的沉浸式中医护理服务模式，让患者悦享中医之美，促进身心共愈。
　　——打造悦目之境，延展健康友好空间。
　　悦见活力之境。市中医院深入开展“清风”行动，各病区立足整理、整顿、清扫、清洁四项“硬环境”，营造入科即“清风徐来”的病区环境。护士站配置生态循环鱼缸与绿植景观，通过流水声与植物清香形成天然“疗愈场”，展示蓬勃向上的生命活力。
　　悦见温馨之便。市中医院从细节入手提供温馨服务，在护士站设置便民服务箱，提供老花镜、针线盒、充电器、小剪刀等物品，为患者提供便利服务，让护理细节成为可触摸的温暖符号。同时，完善病房设施，在病床床头固定位置安装口服药盒，及时提醒患者服药，并在充电插口下安装“充电盒”，方便患者手机充电。
　　悦见岐黄之韵。医院在病区营造浓厚的中医文化氛围，根据节气在护士站摆放中药代茶饮供患者及陪护人员品尝；制作中药画、标本等装点病区展柜，供患者观赏；打造病区人文墙，将中医养生挂画等融入病房空间，让每面墙壁都成为中医健康教育的有效载体。
　　——输入悦耳之声，编织身心疗愈网络。
　　悦聆康健之律。每天的治疗间歇，在病区播放《紫竹调》等“五音”疗愈音乐。每日设立“养生功时辰”，定时播放八段锦、太极拳等传统功法的音频指令，引领患者及陪护人员练习。同时，结合专科特色，编创特色功法40项，如泌尿外科的“排石操”、肺病科的“呼吸操”等，并拍摄视频进行循环播放。
　　悦聆关怀之声。市中医院落实“三声”服务，即患者入院有接待声，医疗操作前有解释声，患者出院有送别声。深入践行“5S”服务，即stop(停止)、stand up（站起来）、see（看见）、smile（微笑）、speak（说话）。护士在患者入院到出院的全周期，遇到患者或家属咨询时，首先停下手中工作，站起来，看着对方，面带微笑回答对方咨询的问题，同时做到事事有回应、处处有关心。
　　悦聆宣教之径。医院践行“一病一品”疾病专科护理方案，突出中医特色，路径式固化中医健康宣教，以思维导图模式，制定经纬结合的宣教路径单，固化宣教时间点和宣教关键词，将护患沟通贯穿患者院前、院中、院后全流程，涵盖治疗、护理、检查各环节。
　　——传递悦心之护，构建人文关怀体系。
　　悦臻精技之道。在中医方面，开展中医内涵提升专项培训，依托1256工作坊，对院级中医护理骨干、科级中医护理专干和后备人才进行中医基础理论的系统强化学习。在西医方面，进行全员静脉治疗和急危重症救护能力专项提升，有序安排骨干护士到急危重症科室轮训，择优选派专科护士外出进修学习，提高护士病情观察与应急救护能力。
　　悦臻心灵之愈。开发“悦·中医”生命教育图书角，供患者、陪护人员闲暇时翻阅，提供与本科疾病相关的专业书籍、讲述生命与爱的文学书籍、讲解各种健康知识的科普书籍等多种书籍，通过阅读帮助患者重建生命意义；设立“悦·中医”心灵驿站，开展住院患者自杀风险评估，对高风险患者给予重点关注，通过中医体质辨识制定个性化情志调理方案，运用中医情志相胜法等开展干预，进行心理疏导，做好情志护理。
　　悦臻服务之延。43个患者健康俱乐部不定期开展各具特色的活动，分享健康知识，传递积极向上的生活理念；开展“互联网+”护理服务，上线46项护理项目，包含15项中医护理技术，让行动不便及失能患者足不出户享受专业的中医护理服务；在深入开展患者出院计划的基础上，充分发挥中医药特色优势，借助紧密型城市医疗集团、专科联盟推动中医护理服务下沉基层。
　　让“情”味更浓，让“医”效更好。“医院将深入践行全链条优质护理服务，持续擦亮‘悦·中医’特色品牌，让患者目之所及皆有医道温度，耳之所闻尽是关怀之声，心之所感满是治愈力量。”市中医院党委副书记、院长嵇克刚坚定地说。