□本报记者 王鲁萍
爱心档案
“益享吾湾”激活基层治理神经末梢
　　9月19日上午11点刚过，奎文区东关街道苇湾社区公益助餐点便热闹起来，志愿者们有条不紊地分装着热气腾腾的饭菜，社区老人们或手持自家餐具在就餐区耐心等候，或提前赶来打包午餐带回家。这样贴心的便民服务，正是“益享吾湾”志愿服务的日常写照。
　　在苇湾社区，老年人多、残障群体多、低收入人群多、流动人口多、社区资源少的“四多一少”曾是治理难题。如今，“益享吾湾”志愿服务品牌下的“四级联益”体系（社区益湾-网格益坊-楼栋益邻-单元益家），正用“专业社工+志愿服务”的力量破解困局。
　　“益享吾湾”志愿服务品牌自创建以来，通过创新“五社联动两工同行”志愿服务机制，在志愿服务中注入专业社工力量，逐步形成“专业社工引领志愿服务、志愿服务助推社会工作”的互动局面，推动志愿服务深度融入基层治理。该社区联合山东青年政治学院、鲁东大学等10所高校建成潍坊市首家社会工作赋能实践基地，联动243名党员志愿者、397名“三长”（网格长、楼长、单元长）志愿者，落地“邻智家”助老、公益托管班、手创幸福助残手工坊等26个服务项目，破解困境群体难题45个，相关做法入选2024年“全国社会工作创新发展大会”典型案例。
暖心故事
故事一：
个案帮扶解愁绪，“暖冬行动”送温情
　　“以前家里连个说话的人都没有，现在社工常来陪我聊天，心里舒坦多了。”说起生活的变化，失独老人王大姨眼眶泛红。王大姨有腿部残疾，女儿去世后，老伴又患上严重抑郁症，老两口想外出治疗却行动不便，日子过得十分煎熬。
　　社工了解情况后，立即采用个案管理方法，以心理社会治疗模式为核心制定服务方案。先是链接潍坊市中医院心理专家，每周上门为王大姨的老伴做心理疏导，老人从“不愿开口”到“主动聊家常”，情绪逐渐好转；接着，社工又协调社区志愿者定期上门帮忙采购物资、打扫卫生，帮王大姨解决日常出行难题。
　　为了帮助更多像王大姨这样的困难群体，让帮扶更精准，社工团队在全社区范围内开展入户调查，摸排出149名困境老人、22户失独家庭，并策划“邻智家”亲邻助老项目，组织党员和居民志愿者“就近结对”。在职党员刘彦君带头发起“暖冬行动”，为孤寡、独居老人捐赠棉衣、棉被、棉帽等物资200余件，社区志愿者、爱心企业纷纷加入“暖冬行动”，捐款、捐物，让困境老人安稳度过寒冬。
故事二：
托管课堂护成长，手工坊里筑希望
　　“以前暑假我总在家看电视，现在能学书法、练跆拳道，还能和小伙伴一起写作业，太开心了。”家住苇湾社区的困境儿童小宇（化名），说起公益托管班满是期待。
　　去年7月，潍坊市首家社会工作赋能实践基地在苇湾社区落地后，山东青年政治学院的8名实习社工针对社区困境及残疾儿童“看护难、辅导难”的问题，策划了公益托管班。他们招募32名社区志愿者，设置作业辅导、跆拳道、音乐、书法等课程，坚持“零收费”服务。“孩子有人管、有人教，我们上班也能放心了。”一名家长的话道出了许多家庭的心声。
　　除了关爱儿童，社工团队还聚焦残障群体需求，牵头成立“手创幸福助残手工坊”。社区志愿者定期上门，教残友们做串珠、拈花、扎风筝等手工活，社工则负责对接市场渠道，帮助他们销售作品。今年49岁的残友刘大姐，以前因行动不便长期居家，加入手工坊后，不仅学会了扎风筝的手艺，每月还能有近1000元的收入。截至目前，手工坊已帮助26名残疾人走出家门，实现就业创业，有效减少了因失业引发的心理危机等问题。
城市温度
专业与爱心织就温暖“守护网”
◎王鲁萍
　　在现代化治理的宏大叙事中，如何温暖而有力地托举每一个微小的个体，是衡量一座城市文明程度与温度的重要标尺。“益享吾湾”志愿服务品牌以“专业社工+志愿服务”的创新模式，将专业力量与志愿温情编织成经纬交错的光纤网络，让温暖如阳光般照进每个需要呵护的角落。
　　“四多一少”曾是苇湾社区治理中难解的结，“益享吾湾”用一张由专业与爱心共同编织的网，温柔而坚定地托起了社区那些需要帮助的人。失独老人王大姨的生活转变，就是这张网的力量见证。从心理专家上门疏导，到志愿者定期采购打扫，再到“暖冬行动”中一件件棉衣送达，从公益托管班里孩子们的笑声取代了孤单的电视声，再到手工坊中残友们不仅学会手艺、获得收入，更找到了陪伴与尊严……这些服务没有停留在表面，而是真正走进了生活的细节里，化解了具体而细微的困难。
　　这背后，正是“专业社工+志愿服务”模式的深沉力量。社工带来科学的方法和稳定的支持，志愿者注入热忱的陪伴和邻里的温情。两者如同左膀右臂，协同发力，让帮助更加精准、持续。高校实践基地的建立、“幸福苇湾·益联体”商户的参与，则让这份温暖有了更广阔的源头活水。
　　“益享吾湾”，就像它的名字一样，让公益的益处如水流般共享，让温暖的港湾守护每一个需要的人。它告诉我们，一座城市的文明，不仅在于高楼广厦，更在于如何对待那些容易被忽略的角落。而潍坊，正用这样的实践，书写着志愿之城的生动注脚。