□本报记者 张韶华
　　遍布千行百业的中小微企业可谓是经济运行的“毛细血管”，市12345政务服务便民热线借助企业服务专线，通过快速响应、精准派单、跟踪督办的闭环工作机制，帮助企业解决生产经营过程中遇到的急难愁盼问题，以实际行动为优化营商环境注入温暖力量，让小微企业在发展路上更安心、更舒心。
　　“没想到工作人员办事这么细心，实时向我们对接了维修进度。”近日，市12345热线暖心回应了我市一处沿街美发店反映的停水难题，店主王女士对处理结果十分满意。因相邻小区自来水管道破裂，供水阀被关闭，导致该门店停水无法正常营业，当天上午10时，王女士拨打热线电话求助。在电话中，王女士焦急地表示，她询问物业时仅告知正在联系维修，并没有提供明确的恢复供水时间，店里很多服务项目离不开水。
　　市12345热线坐席员接到诉求后，第一时间将工单精准转办至相关责任部门。相关部门工作人员在半小时内便与王女士取得联系，详细核实停水时长、商铺位置等关键信息。同时，工作人员到现场对接小区物业并查清问题根源，确认维修人员已在现场开展抢修。工作人员实时跟进维修进度，持续向王女士反馈工作动态，让商户全程知晓处置情况。
　　下午4时，破裂管道维修完毕，沿街商铺顺利恢复正常供水。工作人员再次致电王女士，对停水原因进行了详细解释，告知已督促物业公司及时向沿街商户同步沟通突发情况相关信息，确保商户提前做好应对措施，避免今后类似情况的发生。
　　“针对不同的热线诉求，我们实施分类办理策略，咨询类问题现场办，一般性问题马上办，复杂性问题联合办，确保每一个诉求都能得到及时妥善处理。”市12345热线运行中心相关负责人表示，为确保各类企业的诉求能够得到高效响应，市12345热线构建起专线服务、接诉即办、统筹协调以及知识库应用等全方位服务体系，同时持续优化为企服务举措、提升工单办理质效，从接到诉求到问题解决各环节打通服务企业“最后一公里”，确保每一个诉求都能得到及时妥善处理。