本报讯 （记者 刘燕 通讯员 潘晨 冯俊凯）今年以来，临朐县冶源街道创新建立“预警预判-多元响应-闭环管理”三维联动机制，推动12345热线办理从“接诉即办”向“未诉先办”深度转型，实现民生问题发现率提升30%、工单办结率达98.6%、群众满意度升至99.2%，蹚出基层治理新路径。
　　该街道以“网格预警+数据研判”双轮驱动抓前端，划分79个热线网格、配备320名网格员，通过“入户走访+街巷巡查”排查民生隐患，依托“智慧冶源”App构建前端预警链条；同时梳理高频诉求清单，提前开展季节性专项整治，从源头压降问题发生率。搭建“1+3+N”诉求响应体系，实行24小时轮班制确保30分钟快速响应，线下阵地每周开展驻社区服务，线上开通政务账号便捷群众反馈，配套“红黄绿”分级办理机制压缩办理时长。完善“双向评价+长效治理”闭环管理体系，推行“解决率+满意率”双维度评价；每月发布“红蓝榜”倒逼责任落实，针对反复性问题建立长效机制。