本报讯 （记者 赵金凤 通讯员 王明坤）为切实解决群众供热“急难愁盼”问题，今年以来，奎文区综合行政执法局紧扣市城管局工作部署，以“城市管理进社区”活动为契机，同步深化“品质市政、幸福民生”宣传行动，通过政策直通、服务前置、宣传引导等多项举措，为辖区居民温暖过冬筑牢坚实保障。
　　政策直通优服务。活动现场设置政策讲解、知识宣讲、问题答疑、意见征集等环节，向居民发放安全用暖手册，宣传《潍坊市供热条例》，详细解读用热常识及收费标准。同时，提供免费清网、入户检修、现场咨询等零距离、无死角供热服务，精准回应群众诉求。自今夏以来，已推动各供热企业走访小区320余个，发放宣传材料1万余套，记录并整改供暖问题600余条，现场入户处理温度不达标问题230余起。
　　服务前置提效能。创新建立供热企业专项热线首接负责制，明确“谁受理、谁负责到底”工作要求，压实主体责任，避免重复沟通，强化表单追踪管理，切实提升服务响应速度与办理质效，让群众诉求得到快速妥善处置。
　　强化宣传浓氛围。该局通过社区电子显示屏、业主群、宣传栏等多元渠道，提前预告活动信息、供暖政策及服务流程；邀请媒体聚焦服务实效，全方位营造“温暖到家、服务入心”的浓厚氛围，增强群众对供热工作的了解与支持。
　　此次系列活动将城市管理服务与民生保障深度融合，既巩固了“城市管理进社区”工作成果，又通过精准化、精细化服务解决了群众实际需求。奎文区综合行政执法局将持续畅通群众诉求反馈渠道，及时总结活动经验，不断提升供热服务质量，让辖区居民在寒冬中感受到实实在在的温暖。