□本报记者 唐子雯
　　目前，一项聚焦企业群众办事堵点的改革实践，正在昌邑市展现出澎湃活力——AI智能预审系统累计服务企业超1200家，将审批办结时限从1个工作日压缩至惊人的3分钟，群众满意度稳定在99.6%……这是昌邑市紧扣全市改革攻坚部署，以机制创新为核心驱动，赋能政务服务数字化变革取得的扎实成效。
　　今年以来，昌邑市认真落实“百名干部破百题”改革攻坚行动要求，由该市行政审批服务局主要负责人牵头挂帅，组建工作专班，摒弃简单技术替代思维，创新构建“理念革新、技术攻坚、轻量部署、组织保障”四位一体的推进体系，将前沿人工智能技术转化为政务服务效能提升的动力，探索出一条符合县域实际、高效务实的数字化变革新路子。
　　推进“高效办成一件事”改革实践，理念创新是关键一步。面对企业开办、变更等高频复杂事项，昌邑市没有简单追求“机器换人”，而是创新确立了“智能预审、人工把关”的协同模式，将相关审批程序和重点审批环节以数据形式精准投喂AI大模型，让机器成为审批“好帮手”。部署完成后，审批人员发现，以往需要埋头核对数小时的几十页申报材料，现在系统可在几分钟内完成初筛。
　　前不久，一家机械制造公司办理增项业务时，通过系统智能预审，材料中关键信息缺失和填写不规范等问题被即时发现并提示，让企业一次性完成补正，节省了以往需往返多次的沟通成本。这背后是“边应用、边训练、边优化”的持续迭代——系统在不断学习新的审批规则和案例，而业务骨干则负责最终复核，确保在提升效率的同时，审批安全底线“寸步不让”。
　　如何破解县域数据“小样本”落地难题，是绕不开的技术难点。面对县级单位普遍存在的业务数据有限、模型训练成本高的现实，昌邑市走出了一条巧径，项目团队运用“小样本”学习技术，借鉴浙江省杭州市等先进地区成熟经验，仅用数千个本地样本就让模型达到了商用精度，系统建设成本降低了八成。
　　这套系统不仅能精准提取材料信息，还具备“思维链”分析能力，可生成带具体修改指引的审核意见。最近，一家新设立的环保科技公司提交材料后，系统不仅指出注册资本填写格式的问题，还关联提示了后续可能涉及的专项许可申请要点，让企业感受到了“超前一步”的服务。
　　“适配度高，可复制、可推广”的模式才是真正的好模式。在系统部署和推广中，昌邑市始终坚持效益优先、实用为本。通过采用分级模型和“基础平台+业务模块”的架构，实现资源与需求的精准匹配，有效控制了运维成本。界面设计直观易用，配上针对性培训，工作人员很快就能上手。
　　这种“轻量化”模式，如同提供了一套可自由组合的“积木”，其他县市区若要建设类似系统，无需从头开始，只需根据自身业务特点选取相应模块进行适配即可应用，大幅降低了推广门槛和技术重复投入。目前，该模式已吸引多个周边县市前来考察，具备了区域推广的潜力。
　　服务有温度，改革见人心。技术的进步最终要落脚于人的体验。改革的每一步都贯穿着强烈的服务意识。相关部门负责人带头到窗口“沉浸式”体验，亲自操作系统，推动了多个影响办事体验的细节优化。在内部，通过技能比武、老带新等方式，鼓励工作人员善用新工具。对外，则在追求审批“加速度”的同时，格外注重保留服务的“温情度”。例如，在大力推广线上智能审批的同时，政务服务大厅仍为老年人等群体保留了绿色人工通道；针对行动不便的群众提供“上门帮办”服务等。
　　窗口是政务服务的“脸面”，更是改革成效的“试金石”。从理念重塑到技术攻坚，从模式设计到生态培育，昌邑市正稳步将“AI+政务”的改革场景，转化为企业群众可感可及、温暖便捷的生动现实。这场以数字化驱动政府效能变革的实践，不仅显著提升了营商环境软实力，也为全市改革攻坚行动提供了富有借鉴意义的“昌邑方案”，打造了以技术赋能、以机制破局、以服务赢民心的新格局。