本报讯 （通讯员 刘雪 刘栋）奎文区秉持“主动服务、靠前赋能”理念，创新打造政务服务“直通车”工作模式，将服务触角延伸、办事窗口前移，通过“项目管家精准上门、特殊群体暖心上门、政务公开互动上门”三维发力，变“群众跑腿”为“服务跑路”，全面打通政务服务“最后一米”。
　　项目管家精准上门。奎文区聚焦企业项目审批痛点难点，创新“预审批”机制，组建由审批、发改、住建、生态、自然资源和规划等多部门业务骨干构成的“项目管家”专业团队，推行“一对一、全周期、定制化”上门服务。坚持“提前介入、主动对接”，将服务端口前移至项目策划阶段，常态化深入企业、园区、项目现场，开展批前预审、政策解读、流程指导、材料帮办等精准服务。针对不同行业、不同类型项目，为每个项目量身定制“一项目一清单”服务手册，现场指导企业梳理申报要件、规范填报格式、化解材料难题，提前规避审批堵点。今年以来，已累计开展项目上门服务20余次，帮助解决疑难问题60余个，切实为企业减负增效，为项目建设按下“加速键”。
　　特殊群体暖心上门。该区聚焦老年人、残疾人、重症患者等行动不便特殊群体的办事需求，开通“预约上门、全程代办、送证到家”绿色通道，构建“线上预约、线下服务、全程无忧”的暖心服务体系。依托电话、微信、“爱山东”政务服务网等多元预约渠道，群众一键预约即可享受“一条龙”上门服务。接到申请后，工作人员第一时间对接沟通，精准掌握业务需求并备齐办理材料，按约定时间上门提供政策咨询、表格填写、材料收取、业务办理、证照送达全流程服务。坚持“特事特办、急事急办”，对特殊群体实行“优先受理、优先审核、优先出件”，全程无需群众奔波。去年以来，已累计为特殊群体提供上门服务200余人次，用贴心服务传递政务温度，让特殊群体真切感受到“足不出户、服务到家”的便利与温暖。
　　政务公开互动上门。该区坚持政务公开与服务下沉深度融合，积极开展“公开零距离·政务服务进社区”政府开放日专题活动，将“开放会场”直接搬到社区一线，搭建起高效便捷的政民互动“连心桥”。活动现场设置政策宣讲、业务咨询、体验办理等专项摊位，让群众沉浸式感受政务服务效能。从事政务服务工作的业务骨干聚焦群众关注度高的身份证办理、社保转接、企业开办等高频事项，开展“面对面”精准宣讲，把“政策语言”转化为“家常话”，同步发放相关政策明白纸，让惠民政策真正落地生根、惠及民生。今年以来，已先后在胡西社区等地开展政府开放日专场活动，吸引数百名群众参与，征集各类意见建议40余条，持续提升政务服务质效，进一步增强群众的获得感和满意度。