□潍坊日报社全媒体记者
　　　　　　　　　　　　　　刘晓杰 文/图
　　今年40岁的谢艳是潍城区人社局社会保险科科长。从投身人社战线的第一天起，谢艳就将“为民、助民、便民、惠民、暖民”作为座右铭，贯穿于日常工作的各个环节，并转化成服务职工群众的满腔热忱。担任社会保险科科长后，她带领一班人甘当服务职工群众的“孺子牛”，不断提升服务水平和质量，增强职工群众的获得感和满意度。
　　谢艳常说：群众利益无小事，社会保险业务不是表册上一串数字，对群众来说都是关乎利益、关乎幸福感的大事。“要清楚知道群众想了解什么、还担心什么、在期盼什么。”谢艳在工作中不但能精准地操作每一笔业务，更能时时刻刻站在参保人的立场思考问题、解决难题，守护好参保人的利益。从资料审核到待遇核定都能做到一丝不苟，准确无误。
　　社保是窗口单位，每天接触最多的是广大的参保者。面对各类参保者，稍不留意一个细节上的疏漏，就会影响社保在群众中的声誉、形象和威信，对此，谢艳有着深刻的体会。为了落实“首问责任制”，谢艳在回答咨询中的每一个问题都严格依照规定，做到有问必答，答必有据；对每一个办事群众提出的问题，即使这个问题一天之内被几十次地问到，她依然能够做到心平气和、不急不躁。
　　“她对业务有钻研精神，能把复杂专业的社会保险政策，转化为通俗易懂的语言，为大家答疑解惑。”同事们告诉记者，谢艳是大家眼中的“政策通”“活字典”。社会保险科业务政策性强，其中一项主要业务是负责全区的工伤认定，这项工作专业要求高，需要一定的法律素养，在繁忙的工作之余，谢艳通过自学一次性通过了法律职业资格考试，在相关工伤案件的行政复议及诉讼工作中，能够从容应对。