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改善“硬件” 提升“软件” 再造“流程”

昌邑优化供水服务提升居民满意指数

(2023年09月01日) 来源:潍坊日报
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  本报讯 (潍坊日报社全媒体记者  窦浩智)今年以来,昌邑市围绕改善“硬件”、提升“软件”、再造“流程”,不断提升供水服务管理水平和服务企业水平,全力营造安全、高效的便民助企用水环境。
  精准发力改善“硬件”。他们将农村饮水安全问题排查整改工作列为常态化任务,摸清供水问题底数,保持问题持续动态清零。针对部分村内管网老化问题,实施农村供水村级提升工程,加快推进农村村内供水管网维修改造,逐步解决跑冒滴漏等问题。针对用水高峰期水压不足问题,实施明河水业维修改造工程,通过增设管道加压泵等设施,保证供水稳定。
  创新驱动提升“软件”。昌邑以数字治理赋能水厂管理,对水厂的构筑物、生产设备、管路系统进行数字化复原,并对接生产业务数据、水质监测数据、物联感知数据等多维实时动态数据,使数字工厂的设备、生产及水质情况完全与现实工厂同步。提升外部管网“智慧化”水平,对可能出现的故障问题,提前预警、自动报警、及时处理,全面提升供水智能化“软件”保障能力。
  健全机制再造“流程”。昌邑市水务集团对新报装用户“用水申请”和“开阀通水”全部流程总耗时控制在1个工作日之内。不断拓宽服务渠道,在用好24小时供水服务热线、民生热线的基础上,以解决居民身边供水“小问题”为切入点,着力打造全流程主动服务链条。利用“互联网+”服务机制,倡导广大用户在线上办理用水报装、缴费、查询等相关业务,同时及时上传自来水水质检测报告,不断提高群众用水满意度。