本报讯 （潍坊日报社全媒体记者 王莹 通讯员 蔡男 褚方文）今年以来，昌邑市龙池镇以系统思维做实“抓前端、疏中端、治末端”，依托“一站式”矛盾调处中心，着力构建由党委、政府统一领导，综治中心牵头，公安、司法等各部门各司其职，社会力量广泛参与的社会矛盾溯源治理工作模式，实现矛盾纠纷早预防、早发现、早化解。
　　抓“前端”减增量，源头预防“治未病”。牢固树立“隐患就是事故”的理念，成立矛盾纠纷排查专班，及时梳理反馈工作中发现的苗头性问题、倾向性信息，确保风险隐患早发现早处置。以深入推行“溯源治理”矛盾纠纷化解品牌为契机，加大镇综治中心标准化建设力度，常态化提供科普宣传、心理疏导、情绪疏解、家庭关系调和、矛盾纠纷化解等服务。推行“红色文化+信访”工作新模式，结合红色马渠现场教学基地，开创“红色讲堂”，把信访问题解决在基层源头。结合党建引领城乡社区网格化治理，充分发挥好27个网格、27名网格员作用，通过网格员常态化走访摸排，及时了解群众的难题难事，提前介入疏解情绪、消除戾气，做到防患于未然。
　　疏“中端”提质量，实质解纷“治已病”。建立信访事项和“12345”市民服务热线“接诉即办”工作机制，采取“首问负责制”，实行全流程服务、全覆盖回访，确保信访事项“闭环”处理，实现矛盾不上交。建立联动机制，推进信访问题分类办理、限时办结答复机制，构建基层矛盾纠纷预防化解大格局。针对各类矛盾纠纷，能当时解决的当时办，难以解决的成立专班集中办。实行领导干部轮流坐班接访制度，每日通过微信公众号公布接访干部信息。同时，采取定点接访、重点约访、专题接访、带案下访等方式，及时接待群众，有效解决问题。
　　治“末端”控变量，综合施策“防再病”。建立跟踪回访工作机制，由综治办向当事人进行跟踪回访，并向有关责任人反馈回访情况，在回访后对有疑问的问题再次开展核实，跟踪督促有关责任人员切实解决群众反映的合理诉求，推动案结、事了、人和。从涉及政策因素的信访案例中查漏补缺，由个例到普遍，及时规范规章制度。强化法治保障作用，在矛盾纠纷“溯源治理”中心设置涉法涉诉服务窗口，为当事人提供法律援助，帮助当事人通过司法途径解决纠纷。同时，从严从实规范信访秩序，对以访施压、以访谋利等信访违法行为坚决予以打击。