本报讯 （纪哲）近日，一场从“小切口”入手的暖心服务行动——“亮屏理线”正在潍坊广电系统火热开展。客户经理们带着一块干净抹布、一双灵巧的手，走进千家万户，在上门维修或拜访时，不仅解决技术问题，更将客户家中的电视屏幕擦得透亮、线缆理得整齐。这一看似简单的举动，让广电服务从“解决问题”迈向“创造惊喜”，成为提升用户满意度与品牌认同的生动实践。从“修好电视”到“擦亮屏幕、理顺线缆”，“亮屏理线”行动用一个个微小的服务触点，勾勒出广电服务升级的清晰路径。
　　小行动大用心，让服务从“达标”到“超预期”。“以前师傅来修电视，问题解决了就行；现在他们还会把屏幕擦得像新的一样，杂乱的线也帮我整理得整整齐齐，看着就舒心。”家住高新区的用户李女士对这次服务赞不绝口。这正是“亮屏理线”行动的核心目标，通过“擦亮屏幕+理顺线缆”的细节服务，让用户提升使用体验，将基础服务升级为“超预期服务”。据了解，“亮屏理线”工作要求客户经理在每一次上门时，必须完成两项基础动作：用专业工具与手法擦拭电视屏幕，确保画面清晰无污渍；快速整理散乱的电源线、信号线等，让客厅“线缆不打架”。为确保服务质量，中国广电潍坊公司制定了明确标准：操作需体现专业水平，让用户直观感受到服务品质；手法要娴熟高效，全程控制在3分钟内完成。
　　“亮屏理线”工作虽小，却是“以用户为中心”服务理念的具体落地。公司相关负责人表示：“当前广电行业竞争激烈，用户对服务的要求早已从‘功能满足’转向‘体验升级’。一块干净的屏幕、一束整齐的线缆，传递的是对用户的尊重与关怀；而3分钟内高效完成服务，则是对员工专业能力的锤炼。”