本报讯 （潍坊日报社全媒体记者 何赛 通讯员 徐国梁 鞠清华）教育事业关系千家万户，是每个家庭最关心的重点事项。近年来，诸城市繁华初级中学围绕“打造有温度的教育”，不断深入调研、反思、聚焦群众关心的教育热点问题，用心用情用力解决群众“急难愁盼”，办好教育民生实事，以“小切口”解决“大民生”，坚定不移地办好人民满意的教育。
　　建强服务载体，家校共育同向聚合。学校坚持“开门办教育”，发挥教育惠民服务站，拓宽群众教育诉求表达渠道，倾听诉求、汇集民意，打通惠民服务“最后一公里”。实施“亮牌行动”，制作教育惠民服务公示牌，并公开公示教育惠民服务热线。设立“校长接访日”，每天安排学校班子成员接待有需求的家长、社区居民等，为家长提供及时优质的服务。建立学校门口家长接送区，完善配置，配备长廊座椅、育人刊物、消毒物品和便民小物品，打造“有地坐、有事干、有话聊、有温度”的“家长温暖驿站”，方便教师与家长开展随机访谈。充分利用“教育惠民一码通”，将惠民服务工作与资助救助、政策咨询、志愿服务、家校合育等业务有机结合，对服务网内的群众诉求、合理化建议意见分级分类建立台账，实现诉求受理“一体化”、问题解决“一条龙”、为民服务“一路通”。
　　优化服务流程，教育惠民同步前行。群众有所呼，教育有所应。坚持树立“事关群众无小事”服务理念，进一步优化服务流程，群众吹哨、教育报到，用“店小二”“保姆式”服务为教育发展提供保障，办好群众关心的教育“小事情”，赢得群众“大信任”。规范网格筑牢“连心桥”，按照“上下联动，高效贯通”的原则，建立了“责任明确、服务到位、便民利民”的网格管理与服务队伍，建强惠民服务组织保障。落实惠民服务例会工作制，定期研究服务网内的教育惠民事项。开展教育惠民服务宣传月活动，通过“致家长一封信”、家长开放日等，向家长宣传惠民政策、学校特色、教育亮点，广泛征求家长的意见和建议，把家长“请进来”，把服务“送上门”，与家长面对面交流，真正回应基层和教学一线的热点诉求。
　　创新服务机制，主动作为提高效能。坚持以人为本，全力做好教育惠民工作，举一反三、换位思考、主动担当，提高效能，提高满意度，切实增强群众的获得感、幸福感。坚持评价引领、全面服务，将群众对学校工作的满意度纳入各科室、各年级“星级评价”。同时，建立家长委员会、家长安全委员会、家长志愿者委员会等，让家长参与学校管理，实现办学水平提升和密切家校联系。