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我市织密文旅消费维权“一张网”
保护消费者合法权益

(2023年05月19日) 来源：潍坊日报
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　　本报讯 （潍坊日报社全媒体记者 潘来奎）近日，记者从市文旅局获悉，我市聚力文旅放心消费机制创新，织密消费维权“一张网”。
　　加强行业监管创新，探索开展文旅市场“吹哨人”“情报站”试点。我市把文旅市场监督检查与安全生产、扫黄打非、扫黑除恶等工作同步推进，常态化组织文旅市场暗访评估和网络巡查，开展旅游旺季和假日期间执法专项行动。实施导游服务质量提升工程，成功举办潍坊市导游大赛并评选“十大金牌导游”，打牢放心消费的旅游人才基础。创新旅游投诉解决机制，落实旅游投诉调解与仲裁衔接工作试点，构建旅游投诉调解与仲裁衔接工作“潍坊模式”，建立“部门协同、市县联动、企业参与”共建共治工作格局，打造群众信赖的旅游纠纷解决高效平台。委托第三方分季度进行旅游服务质量和游客满意度测评，及时依法依规受理游客投诉。充分发挥全国文化市场监管平台、全国旅游市场监管平台等大数据平台作用，每月对全市投诉情况进行汇总、分析、通报，最大程度保护消费者的合法权益。
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