本报讯 （通讯员 赵世军）5月30日，高新区“潍高智惠政务云厅”上线启用。据悉，“潍高智惠政务云厅”是全市首家通过政务AI客服，实现企业群众在线咨询帮办的政务服务“智惠”客服，通过拓展爱山东App“浞好办”专区功能，让办事群众“足不出户”即可享受全流程网上办事，赋能政务服务“高效办成一件事”改革。
　　“‘潍高智惠政务云厅’共设置‘小浞’呼叫、‘小浞’视频、‘小浞’聆听、‘小浞’精算、‘小浞’宝典五大功能模块。”高新区行政审批服务中心副主任单保乾介绍，这五大功能模块形成了群众网上办事从开始到办结的闭环。
　　事前帮办、可视化指导、智能AI全量回访、全时段在线咨询……“潍高智惠政务云厅”借助人工智能、大数据等数字技术，打造拥有跨前服务、多渠道接入、在线客服、智能满意度回访、新媒体应用、政务服务全监控、服务流程全纳入、优化营商环境八大亮点的高新政务全流程服务体系，以“十八般武艺”让高新区政务服务更加贴心周到、高效便捷。
　　今年以来，高新区强化数字技术赋能，将线下办事大厅搬到掌上云端，打造“网购版”在线政务服务，通过整合前期政邮合作、预约服务、一网通办等改革成果，实现全流程网上办事服务，形成“跨前导办+线上申办+证照寄递+智能回访+监督整改”的服务闭环，推动政务服务更高效、营商环境更优化。