□潍坊日报社全媒体记者 于菲
　　一根电话线，将老百姓急切的诉求、建言顺畅地传递到政府部门，加速了问题的解决和矛盾的化解，热线工作获得了群众的交口称赞。
　　“这么快就解决了我们小区用电问题。”“社区联系多个部门维修配电室，为我们老旧小区解决燃眉之急，真给力。”日前，滨海区央子街道机关小区的业主在微信群或是面对面聊天时，都忍不住为社区工作人员点赞。
　　原来，连续多日的降雨给机关小区的电力设施造成损害，在接到“12345政务热线”后，央子街道迅速作为，组织社区工作人员打电话、走访、舒缓居民情绪、耐心解答疑问、联系多部门持续抢修，终于在大家努力下，圆满解决了小区供电问题。
　　用心用情化解群众心中“千千结”。今年以来，央子街道秉持“群众诉求无小事”服务理念，立足辖区实际和群众需求，从热线“减存量、提质效”出发，实行热线办理“清单式”制度，把解决群众诉求作为深化基层治理和提升服务效能的有效渠道，助推热线服务提质增效，确保热线诉求解决率、群众满意率“双提升”。
　　无物业小区一直是城市管理中的“盲点”和“难点”。针对居民向政务热线反映美丽华洲小区存在管理乱、卫生差、硬件设施落后等问题后，街道积极对接滨海区建设交通局，引进海发物业入驻美丽华洲小区。如今的美丽华洲小区楼道整洁，车辆停放有序，小区环境焕然一新。
　　美丽华洲小区的蜕变是央子街道通过国有物业托管老旧小区的一个实例。接下来，针对辖区其他无物业小区，街道准备创新服务模式，通过国有物业托管、公益性岗位、志愿服务等“组合拳”，进一步加强小区精细化管理，提升居民居住品质和安全系数。
　　“我们坚持‘周通报、周调度’工作机制，每周街道主要领导召开2次专题会议，汇聚各方资源和力量，深挖病根、对症下药，不断提升政务服务热线办结率及满意度。”央子街道党群服务中心主任陈皓告诉记者，他们还将热线工作与街道全域网格化赋能提升行动相结合，建立热线办理清单，构建人人有责任的工作格局，压实属地责任、科室责任，形成部门协同、上下联动、衔接高效的热线办理工作机制，提升基层治理效能。
　　在此基础上，央子街道还对热线办理人员、网格员开展各项政策法规业务培训，坚持依法办事，不断规范工单办理流程，提升工单办理质量，保障群众诉求得到快速有效解决。
　　干部脚沾土，百姓心不堵。日前，在滨城绿洲社区，社区工作人员进行了走访入户，面对面倾听居民的诉求和建议。
　　“在日常工作中我们更加注重听民声、察民情，针对苗头性、倾向性问题，制定可行方案，专人包靠处理，真正做到从源头预防、从源头解决，治标的同时更好地治本。”滨城绿洲社区党委书记王志府介绍说，他们社区一共有11个小区，每名社区工作人员包靠一个小区，并在每个小区成立“为民工作服务群”，对出现的问题及时进行实地查看、当场对接，了解真实诉求，有针对性地解决问题。对于不合规诉求，按政策主动解释，切实做到“事事有回应，件件有着落”，避免小诉求拖成大问题，小问题积聚为大矛盾。
　　值得一提的是，为更好满足人民群众对美好生活的期待，央子街道通过夯实阵地建设、强化队伍建设、开展文化活动等举措，全面启动文化社区建设，用文化的力量来凝聚共识。
　　“我们通过整合各个社区文体活动资源，成立社区文艺骨干队伍，并联动社会力量，持续开展形式多样的文化惠民活动。”央子街道党工委副书记王竞舸介绍说，今年以来，街道通过举办文艺汇演、特色体育进校园等主题活动，进一步密切了干群联系、凝聚了干群合力，激发了群众参与社区治理的积极性与主动性。同时，联合“双报到”“三包三联”等，定期开展健康知识讲座、便民义诊、志愿服务赶大集等活动，加快构建纵向到底、横向到边、共建共治共享的基层治理体系，通过聚合各方力量，共建美好家园。