◎徐国玲

　　家政服务不仅是与千家万户息息相关的民心工程，也是与促进消费、扩大就业紧密相连的民生事业。党的二十届三中全会提出，健全加快生活性服务业多样化发展机制。近年来，我国家政服务业快速发展，从业人员服务能力和水平持续提升。但与人民群众多元化、高品质服务需求相比，仍存在优质家政服务供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题，迫切需要提高家政服务质量，促进家政行业高质量发展。加快推动家政服务业健康发展、规范化发展，为人民群众提供更加便捷优质的高质量家政服务，是更好满足人民群众对美好生活日益增长的需求，也是建设实力强品质优生活美的更好潍坊的重要任务。
　　　　聚焦从业人员素质，推动家政服务职业化发展
　　近年来，随着人们生活水平提高、人口老龄化、家庭小型化等发展趋势，人民群众对高质量家政服务需求日渐旺盛，对家政从业人员的专业水平有了更高要求，迫切需要提高家政从业人员专业素质。提升家政服务质量，首要的就是提高从业人员职业素养。要开展家政从业人员职业化水平提升行动。具体来说，就是优化就业服务与职业技能培训衔接融通，提升职业技能培训针对性、实用性，组织开展家政相关领域职业技能竞赛。这些举措将有助于改善部分家政服务人员技能不过关、服务意识较弱问题，对提升家政从业人员社会认同度和规范行业发展具有重要意义。在推进家政服务业高质量发展过程中，我们也要做好行业发展和从业人员权益保障工作，让从业者职业荣誉感更强、社会责任感更重、就业更加稳定，这样才能更有信心不断提高职业化水平，更好助力行业提质，让老百姓用得放心又称心。此外，还要推动建立“星级标准”，对家政服务员服务水平、工作年限、技能、诚信、消费者评价等方面进行综合衡量与考核，并做出客观公平的星级评价，为客户选择家政服务人员提供参考。
　　　　加大家政服务人才培育力度，提升家政服务质量
　　服务质量的提高，关键在人才。“人”是助力家政服务行业稳健发展的“原动力”，只有个人服务能力不断提高，才能落实服务目标，提升服务质量。为此，需建立“市场驱动”型家政服务业职业培训体系，为从业人员提供实践机会，确保在实际工作中不断提升技能水平。与专业培训机构合作，推行家政服务人员职业资格认证制度，统一家政服务行业职业技能标准，明确不同级别家政服务人员标准和要求，提高行业准入门槛。同时需提升其实践能力，例如通过老员工“帮教带”助力新员工迅速适应工作岗位，积极投入到工作中。此外，还要制定家政服务标准和规范，明确服务流程、质量要求、收费标准等内容，家政企业按照标准提供服务，确保服务一致性和可靠性。加强对服务质量监督和管理，建立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和不满，对服务质量不达标企业和从业人员进行处罚，维护行业良好形象。了解特定客户需求和期望，为客户提供个性化的服务方案。根据客户家庭情况、生活习惯、特殊要求等，量身定制服务内容，满足客户个性化需求。不断创新服务模式和产品，推出高端家政服务、特色家政服务等，满足不同客户群体需求。
　　　　数智融合多措并举，推动家政行业创新发展
　　人工智能、大数据、区块链等先进技术，为家政行业带来全新解决方案。建设大数据支撑的数智家政服务平台，提供更精细、更专业、更便捷的家政服务。结合潍坊实际，组织机构和力量，筹建数字化家政平台大数据库，通过大数据和人工智能，使众多传统家政企业借助互联网技术实现升级，达到线上线下融合创新。如开发家政服务智慧平台，实现客户与从业人员在线对接、服务预约、评价反馈等功能；利用智能设备提高家居清洁效率和效果。创新推广家政服务信息化管理系统，实现企业对从业人员的实时管理、服务流程的全程监控、客户信息的安全存储等功能，提高企业的管理水平和服务质量。模式创新，探索多元化经营模式，如连锁经营、加盟经营、合作经营等，扩大企业规模和市场份额。鼓励企业开展跨行业合作，与物业、养老、医疗等行业进行融合，拓展服务领域，提高企业竞争力。推动家政服务进社区，建立社区家政服务网点，为居民提供便捷的家政服务。开展家政服务公益活动，为困难家庭、孤寡老人等提供免费或优惠的家政服务，提升行业社会形象。此外，还要进一步加大对现代家政的宣传力度，增进社会对数智化家政的理解、支持。
　　　　建立部门协作机制，加强行业监督管理
　　强化相关部门协调配合，制定完善家政服务业行业规范、服务质量和星级评定标准，推动制定巾帼家政服务联盟公约，推进巾帼家政服务提质扩容，确保行业发展、工作流程、服务效果“三位一体”，全力推进家政服务业各项工作的开展。尽快制定和完善家政服务业的政策法规，明确行业发展方向、规范和标准，做到有法可依、有法可循。加强对家政企业的监管，明确主管单位和监管部门职责，提高行业监管的权威性和监管力度，依法规范家政服务业从业行为，进一步落实家政公司监管责任，坚决取缔非法职业中介，保障从业人员和客户合法权益。加强潍坊市家协组织建设，充分发挥协会作为政府与行业企业之间的桥梁纽带作用。加强行业自律管理，制定行业规范和职业道德准则，引导企业和从业人员遵守法律法规和行业规范。加强家政服务行业诚信体系建设，建立家政服务企业和从业人员信用评价体系，实行诚信挂牌，并相应纳入国家企业信用信息公示系统和全国信用信息共享平台。通过整合家政服务资源，加大家政服务人才培育力度，创新家政服务模式，提高家政服务宣传质量，从而提升家政服务综合竞争力，助力家政服务业与时俱进。
　　 （作者单位：潍坊市委党校）