本报讯 （记者 何赛 通讯员 裴悦廷 宋华鑫）如何打好民生安全服务的革新硬仗，干出韧性大、保障力强的最优生态？今年以来，高新区聚焦企业群众关切的营商环境领域问题，以“小切口”作为“新路径”，推动营商环境“大提升”。一项项“小切口”改革，如同一个个水滴，凝聚起奔腾不息的力量，成为高新区高质量发展的新动能。
　　近日，市民刘女士来到高新区政务服务中心办理开办餐饮店业务，在高新区市场监管局帮办员曹佳慧的帮助下，刘女士通过山东省政务服务网“一件事”专区提交了申请材料，高效便捷地完成了业务办理。“真是方便又省事。今天过来办理申请了食品经营许可证和门头牌匾设置两项业务，以前都要跑两个部门，现在一个窗口就能办理。”刘女士对“一件事”改革带来的便利赞不绝口。
　　高新区行政审批服务中心政务服务科副科长王琰介绍说：“高新区已先后落实国家级、省级推出的两批‘高效办成一件事’共24项，全面做优个人、企业、项目全生命周期‘一件事’，并通过流程再造、数据共享、部门协同等方式，将审批时限平均压减7个工作日，审批效率约提速60%，全面实现了‘申报到一窗、服务成一链、办成一件事’。”
　　少跑腿、就近办、高效办，是提升企业群众办事体验的关键。近年来，高新区积极拥抱数字化，推出全省首家政务AI智能客服“潍高智惠政务云厅”，打造“视联网+在线咨询”平台，实现企业群众、平台客服人员和业务办理人员即时多向远程视频交流，快速准确解答企业群众提出的问题。自“云厅”上线以来，累计开展服务6166次，超万名企业群众“足不出户”即享全流程网上办事新体验。
　　政务服务“不打烊”，群众办事“不断档”。高新区行政审批服务中心聚焦企业群众“急难愁盼”办事需求，7个专区全部实行节假日双休日预约“不打烊”服务，102个窗口全面推行“早间弹性办”“午间不间断”“晚间收尾办”延时服务模式，有效破解了群众“上班时间没空办事、休息时间无处办事”的问题。
　　近年来，高新区持续深化“放管服”改革，聚焦企业群众办事需求，锚定“争一等、争第一”目标，不断创新服务方式，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化三个水平，全面擦亮叫响“浞好办”政务服务品牌，让企业群众办事更省心、更舒心、更安心。2024年，高新区行政审批服务中心共受理办结节假日双休日预约“不打烊”业务600余件，延时服务5000余次……这些数字背后，是高新区行政审批服务中心创新服务方式、推进政务服务便利化的不懈努力，更是“以人民为中心”发展理念的生动实践。