□本报记者 张韶华
　　“本来只是想问问修车店的位置，没想到社区工作人员直接帮我们联系好了，太贴心了！”近日，奎文区潍州路街道居民董女士通过市12345政务服务便民热线，讲述了这样一段暖心经历。
　　据董女士介绍，不久前她的亲戚前来探望，车辆行至社区附近时突发故障。情急之下，她联系社区咨询修车点信息，令她意外的是，社区工作人员并未简单告知地址，而是主动帮忙联系了附近的修车店，全程细致跟进，及时解决了车辆维修问题。“看似一件小事，却让我们感受到了社区的关怀，这样的服务太暖心了。”董女士在电话中反复表达着感激之情。
　　这通满载暖意的热线来电，经过市12345热线平台的高效流转，精准送达到社区工作人员手中。接到热线表扬工单后，潍州路街道办事处迅速回应，对董女士的认可表示感谢：“这都是我们应尽的义务，董女士的肯定让我们感到很暖心，在今后的工作中，我们也会更加用心地服务群众。”
　　如今，越来越多像董女士这样的市民，通过热线传达着自己在点滴小事中感受到的城市温暖。热线不仅是解决群众诉求的“快车道”，也是传递正能量的“暖心线”，这些带着温度的反馈，激励着基层工作者继续践行初心使命，用实际行动诠释为民服务的担当作为。