□潍坊日报社全媒体记者 王路欣
　　　　通讯员 周洁 崔敏
　　潍坊市中医院作为中医药服务群众的重要力量，以人民健康为中心，以群众需求为导向，丰富护理服务内涵与外延，健全与高水平医院发展相适应的护理服务体系，为人民群众提供全方位全周期的护理服务。
　　创新服务模式，优质护理前移
　　在市中医院门诊大厅，今年71岁拄着拐杖走进来看病的于女士，面对陌生的环境有些手足无措。该院“暖心助诊”服务岗的工作人员看到于女士后，赶紧走上前去搀扶起她的胳膊，并细心询问她哪里不适。在得知于女士的腿部有问题后，工作人员立刻用对讲机通知五楼同事做好迎接准备，有老人要到骨伤科就诊。工作人员搀扶于女士坐上电梯，并陪伴老人挂号到骨伤科就诊。缴费、拍片、取报告、回诊室复诊、拿药……“暖心助诊”的工作人员全程俨然于女士的“家属”，不但带老人就诊检查、搀扶照料，还跟她聊天，为她倒水。两个小时后，于女士顺利完成诊治，拿到了药物。
　　不忘初心为病人，护理服务迎发展。一直以来，潍坊市中医院坚持“以人民为中心”的发展思想，将便民志愿服务由被动前移主动，组建暖心助诊团队，为前来就诊的老年人等特殊群体及时提供导诊、助诊服务。与此同时，中医护理服务由病房前移门诊，遴选中医护理骨干，在中医护理门诊开展虎符铜砭刮痧、火龙灸等35项中医特色疗法，月服务门诊患者3000余人次。对前来PICC门诊和伤口造口门诊就诊的患者，在进行维护等专科护理外，还重点进行疾病健康知识的宣教指导。
　　丰富服务内涵，温暖就医体验
　　潍坊市中医院儿科发放粘贴画表扬鼓励患儿、手术室自制减压手球安抚患者情绪、内分泌科的“能量加油站”让空腹检查后的患者不再“饿肚子”……一系列“一科一特色”活动如火如荼进行着；推行“一口清”，实行护理服务全过程标准化沟通，真正提升了患者就医幸福感。
　　为推进优质护理服务体系建设，医院在提升品质、便民利民上探索新思路。深化完善出入院床旁结算服务，在护士站为患者办理出入院手续和缴费业务，结算比例达住院患者的92.3%，2022年被评为山东省“三贴近一关爱”优质护理服务优秀案例。不仅如此，医院还在提升特色，深入推进中医护理全科化上下功夫。开展“一病一品”中医专病服务，从护理路径、护理方案、护理品牌入手，制定67个病种的“一病一品”常见疾病专科护理方案。此外，医院还不断提升医护素养，多维赋能专科护理新力量。推广护理MDT模式，针对病情危重、疑难复杂病例，打破专科界限，通过多学科合作，为患者制定个性化、专业化护理方案。落实分层、分类、分项培训，全员固本，提升专业服务能力；低岗强基，提升技能操作能力；骨干轮训，提升重症救护能力；中坚蓄锐，提升专科护理能力；高位聚能，提升护理管理能力。
　　拓展服务外延，关爱延续到家
　　优质的护理服务不仅仅是在院内，还在院外。潍坊市中医院工作人员定期将相同病种的患者召集起来，成立患者健康俱乐部39个，组织外出拓展、文艺晚会、座谈会等相关活动，辐射患者十万余人次。其中，肿瘤三科的“康爱家园”俱乐部，以其独具特色的服务模式获得上级肯定。
　　为打通服务患者“最后一公里”，医院通过“互联网+护理服务”破解“行动难”。237名“网约护士”线上接单，上门为出院患者或行动不便、高龄体弱、失能失智患者提供平衡火罐、留置胃管等46项护理服务，服务范围涉及7个县市区，服务半径达63公里。
　　服务无止境，医院还组建1096人的南丁格尔志愿服务队，进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位，开展健康义诊、中医护理技术展示、公益宣讲等，把中医药健康文化送到群众身边。