□潍坊日报社全媒体记者 王路欣
　　　　　　通讯员 刘晓媛
　　10月25日，昌邑市人民医院收到一件特殊的“12345热线承办单”。这件承办单不是反映问题，也不是表达诉求，而是浩先生对昌邑市人民医院工作人员的优质服务表达赞许与感谢。
　　10月20日，家住宁夏的浩先生因患有多种慢性疾病，来到昌邑市人民医院门诊就诊。浩先生是异地医保，由于宁夏医保系统出现报错信息，不能立即结算，浩先生十分着急。该院收款处张建英、便民药房郭菲菲和李晓燕等多次帮助浩先生联系潍坊、宁夏的医保部门，安抚浩先生的焦虑情绪，并自费为浩先生先行垫付医药费。浩先生非常感激昌邑市人民医院工作人员的帮助，通过热线表达感谢。
　　一次满意的治疗、一次细致的护理、一次热心的服务……表扬工单中提到的，只是诊疗过程中的一个个小环节，但带给患者的却是发自内心的感动。“小服务”传递“大温暖”，昌邑市人民医院工作人员用心服务患者、用行动守护健康，秉承“一切为了人民健康”的初心使命，始终坚持把解决群众诉求作为工作的出发点和落脚点，多措并举全力提升患者满意度及就医获得感，为患者提供舒心、放心、安心的诊疗环境和医疗护理服务。