◎伍淑

　　项目化是志愿服务制度化与体系化发展的基本方向和实现路径。潍坊市推动“五为”文明实践志愿服务项目化应牢牢把握“三化”驱动，以项目化实现服务内容与新时代品质生活的深度耦合，以专业化培育满足现代文明新需求的志愿服务团队，以制度化推动“五为”文明实践志愿服务项目赋能全国文明城市建设。
　　一、树立项目化思维，把握“五为”服务时代特点，增强项目号召力
　　项目化思维是打造志愿服务项目品牌的前提和基础。要推进“五为”文明实践志愿服务项目化，树立项目化思维。
　　一要准确把握“五为”文明实践志愿服务时代特点，及时更新志愿服务项目管理理念。改变传统志愿服务自发、分散的粗放型管理模式，深入打造具有时代特点和地域文化特点的品牌项目。同时做好充分调研，立足“五为”服务群体深入分析其实际需求，从而为精准确定项目目标做好前期工作。
　　二要创新打造宣传阵地，增强项目号召力。以“五为”文明实践为主线，从历史的广度和项目的深度出发，深挖潍坊市优秀典型志愿服务项目，以“志愿文化长廊”“志愿服务展”等形式呈现潍坊“五为”志愿服务文化，依托志愿文化节（周）等扩大项目影响力，为全社会广泛参与志愿服务起到典型示范作用。同时创新动力驱动机制，使项目能够吸引志愿者、留住志愿者、帮助志愿者成长。比如将良好志愿记录与免费惠民保、领取消费券等其他公共服务挂钩。
　　二、聚力专业化升级，把准“五为”服务工作脉搏，提高项目组织力
　　专业化是志愿服务提质增效的有力抓手，是真正将志愿服务落在实处的重要保障。要提升项目专业化水平，需要把准“五为”志愿服务工作脉搏，提高项目组织力。
　　一是精准定位志愿服务项目开发需求。不仅要关注受助群体的需求，也要重视服务群体的需求。比如“为老”志愿服务，作为需求方，要更深入了解不同年龄层次、健康水平的老年人对于生活、心理等方面的需求；同时作为服务供给者，应依托“时间银行”等方式，将其现有的志愿服务时间进行存储，从而为其后期获取志愿服务提供最实在的保障。
　　二是完善志愿服务项目职责分工程序。“五为”文明实践志愿服务者分工应遵循职责明确、权责一致等原则进行合理设计。不仅要依据志愿服务项目要求科学设置服务岗位，明确岗位名称、职责要求、人数等，更要充分考虑“五为”群体不同特点、志愿者专长和个人意愿等多方面因素，兼顾规范化和灵活性。同时要充分做好培训工作帮助提升服务者技能。
　　三、加强制度化建设，聚焦“五为”服务发展趋势，提高项目影响力
　　志愿服务的制度化水平体现着社会文明进步的水准。志愿服务项目要打造品牌，成为展现潍坊市文明风貌的一张名片，需要聚焦“五为”志愿服务发展趋势，坚持制度化建设。
　　一是完善志愿服务绩效评估机制。科学设计绩效评估指标体系，坚持定性分析和定量研究相结合，确保衡量指标可量化可实现。
　　二是健全志愿服务项目成果转化机制。为实现“服务产出效益最大化”，既要提高志愿服务项目成果转化率，扩大志愿服务项目成果覆盖范围，帮助更多人从中获益；又要注重志愿文化产品的创新，增强志愿服务项目的文化底蕴，提出具有地方特色的志愿服务文化理念。
　　三是拓展志愿服务项目宣传辐射力。充分发挥宣传的动员作用，一方面利用志愿服务云等平台展现志愿者风采，增强志愿参与带动效应；另一方面与媒体形成常态化合作机制，通过宣传短片、素材库等形式宣传志愿服务，提高人们对志愿服务项目的支持率、参与率。
　　 （作者单位：中共潍坊市委党校）