□本报记者 王莹
　　通讯员 王建辉 朱汉林
　　“原本只是抱着试试看的心态，在直播间留言区敲下租赁土地建厂的咨询问题，没抱太大期待，没想到主播看到留言后第一时间暂停宣讲，专门针对项目审批全流程掰开揉碎了细致讲解，从前期筹备到中期审批再到后期落地，每一个环节、每一项要求都讲得明明白白。比起自己上网零散查资料、跑多个部门挨个问询，这种‘云端’答疑的效率足足翻了好几倍，心里的顾虑和疑惑全解开了！”近日，峡山区政务服务直播间的评论区里，一条来自辖区企业的真挚留言道出了无数办事企业和群众的共同心声，也让这场“云端”政务服务的暖心成效跃然眼前。
　　就在不久前，峡山区政务服务直播间第五期——项目建设审批服务专场准点上线、火热开播。这场专场直播打破传统政务宣讲的刻板模式，创新采用“沉浸式政策宣讲+实时化即时答疑”的双线模式，来自政务服务中心的业务骨干化身专业“政策讲解员”，褪去生硬的专业术语，改用接地气、听得懂、好理解的通俗语言，精准聚焦企业发展最关切、办事过程最棘手的项目审批全流程、用地规划审批、施工许可办理等热点、难点、堵点问题，逐一拆解解读、现场精准解惑。
　　直播全程氛围热烈，留言区纷纷互动刷屏，企业和群众的咨询消息接连不断，后台专职工作人员全程在岗，对每一条留言、每一个问题都逐条梳理、逐一回应、耐心解答，单场直播现场高效解答各类咨询60余条，实时在线观看近千人次，真正实现了政务服务与群众需求的“云端”无缝对接。
　　这场人气满满、成效显著的专场直播，并非峡山区政务服务的临时举措，而是当地持续深化“放管服”改革、全力优化营商环境的常态化创新实践。近年来，峡山区紧紧锚定“深化流程再造、聚力效能跃升”的核心工作主线，始终坚守以人民为中心的发展思想，秉持“按需定制、精准滴灌”的服务原则，扎实推进全领域、全覆盖、全周期的政策解读便民服务，彻底打破传统政务服务“群众跑、部门等”的被动格局。
　　依托年初精心制定、覆盖全区各职能部门的常态化直播工作计划，峡山区政务服务中心牵头联动区社保中心、市场监管局、住房公积金管理中心等多个核心部门，抽调各领域业务精英、骨干能手轮流走进直播间，先后成功举办五场主题鲜明、针对性极强的专题直播，聚焦社会保险参保缴费、市场准入开办、住房公积金办理、项目建设审批等事关企业发展和群众生活的关键领域，把原本复杂繁琐、专业性强的办事流程、政策条款，全面转化为清晰易懂、方便留存的“云端办事指南”，真正实现了政务服务从“被动等待解答”到“主动精准推送”的根本性转变，让政务服务更接地气、更贴民心、更具实效。
　　为确保群众诉求不落空、政策服务不打折，峡山区针对直播过程中无法当场即时解答、或涉及跨部门协同办理的复杂问题，专门搭建起“收集-转办-反馈-回访”的全闭环工作机制，安排专人专职负责梳理登记所有疑难问题，第一时间精准推送至对应责任单位，明确办理时限、压实工作责任，全程跟踪督办落实，坚决做到限时响应、高效处置、及时反馈，真正实现企业和群众诉求“件件有着落、事事有回音、条条有结果”。据统计，截至目前，五场系列政务直播累计吸引在线观看超6000人次，现场高效解答各类咨询260余条，政策解读的精准度、覆盖面和群众满意度持续攀升。