□潍坊日报社全媒体记者
　　　　　　　　刘晓杰 文/图
　　楼房管道堵了谁来疏通？绿化树木树枝遮挡阳光怎么办？……在奎文区北苑街道卧龙社区茂华·爱琴海小区，这些和居民生活息息相关的小事，都可以由小区党群服务驿站的“解忧小站”帮忙解决。
　　7月5日，记者来到茂华·爱琴海小区党群服务驿站，见到位于二楼东南角的“解忧小站”，几平方米的地方摆了沙发、茶几，布置很整洁。
　　“污水终于排下去了，家里不漏水了，多亏有了‘解忧小站’！物业工作人员、网格员聚在一起帮我们想办法，解决了大难题，真是太感谢了。”小区居民赵娟通过“解忧小站”解决了管道堵塞难题，她为“解忧小站”点赞。
　　居民的需求在哪儿，社区服务阵地就建到哪儿。去年以来，卧龙社区以党群服务驿站为平台，着力打造“解忧小站”，为居民排忧解难，激发基层治理与服务效能，也拉近了邻里之间的距离。
　　卧龙社区茂华·爱琴海小区党支部书记韩庆杰介绍，在为民化解矛盾的过程中，他们总结了“听、理、劝、借、和”工作法。听，即仔细倾听双方当事人陈述，让人“把话说完”。理，即以对立统一规律帮助双方梳理事实、分析原因，找准问题症结。劝，即耐心进行劝导，引导当事双方寻求矛盾化解的有效途径。借，即借力“作退一步想”的思想内涵，启发当事人开拓化解矛盾的思维方式。和，即解决纷争、安抚情绪，搁置争议、达成和解。
　　如今，让居民头疼的很多“老大难”问题，在“解忧小站”都得到有效解决，居民矛盾少了，幸福感更强了。