□潍坊日报社全媒体记者 刘晓杰
　　12345政务服务便民热线是“送上门的群众工作”。寒亭区寒亭街道作为中心城区街道，共有36个村、10个城市社区，辖区有小区236个，总人口10.8万余人，针对群众诉求多元化、复杂化，社会矛盾“触点多、燃点低”等问题，街道始终坚持事要解决理念，树立有解思维，用心用力、攻坚克难，全力解决好群众各类诉求，架起党委、政府与群众之间的“连心桥”。
　　8月26日上午9时，在街道政务服务便民热线办公室，工作人员王慧介绍，为了提高热线办理质效，热线办作为街道热线工作的“中央枢纽”，充分发挥抓总统筹作用，从热线派发、办理、上报、回访等一整套办理流程，均由专人负责跟进，及时督促处理。
　　近日，因为连续降雨，寒亭区第六中学安全负责人拨打12345热线反映树木倾倒至教学楼的问题。接到该诉求后，街道热线办立即联系文化街社区，组织工作人员赶赴现场，有序开展倒伏树木的清理工作。文化街社区工作人员李壮协调专业应急救援人员进行了现场勘察，发现倒伏的树木已经触及教学楼二楼和三楼的窗户。救援人员根据树木倾倒的位置，决定在不影响学校教学秩序的前提下，快速锯掉倒伏的枝干。现场工作人员齐心协力，锯树、搬运、清理掉落的树干枝叶、打扫地面杂物……没多久就处理了这棵险树。
　　未诉先办、“靠前服务”解民忧。街道通过创新举措、搭建载体，靠前一步、主动出击，打通了民意上传“直通车”，进一步实现“诉求不出社区、困难不出街道”。线上，依托“互联网+大数据+网格”，街道创新打造“有事帮您办”智慧服务平台，群众可通过微信小程序反馈问题，网格员按照“群众报单—网格员派单—部门接单—结果反馈”的闭环流程，网上分解、限时办结。线下，创新实施“有事您说话”居民服务日活动。邀请住建、教育、民政等部门面对面收集民意诉求、为群众答疑解惑，并积极联合区热线办开展进小区宣传活动，把“办事大厅”搬到居民家门口。