□本报记者 张韶华
　　“我家屋后的公共排水沟堵了好几天了，积水都快漫到墙角了，能不能帮忙解决一下？”近日，高密市阚家镇一村村民李女士拨通12345热线时，语气里满是焦急。她告诉热线坐席员，堵塞的排水沟不仅让周边居民的生活污水排不出去，更让她担心积水倒灌浸泡房屋地基。
　　接到诉求后，市12345政务服务便民热线坐席员一边安抚李女士情绪，一边详细询问并记录排水沟的具体位置、堵塞长度、影响范围等关键信息，随后迅速通过热线平台将诉求分类流转至阚家镇。
　　阚家镇接到工单后，立即与李女士取得联系，并由热线办牵头，组织社区、村居等工作人员，赶赴现场查看情况。工作人员沿着排水沟徒步排查，发现排水沟由于长期未清理，沟内堆积了大量落叶、泥沙及生活垃圾，杂物淤积导致水流完全停滞，积水已蔓延至周边道路上。确定堵塞点后，工作人员当即制定疏通计划，对排水沟进行深度疏通，整修了排水沟两侧破损的水泥板。与此同时，工作人员还细致排查了村内其他排水沟，对存在积水隐患的排水沟一并进行整修。
　　经过紧张施工，该村堵塞的排水沟终于恢复畅通，周边路面也被清理得干干净净。在热线回访电话中，李女士高兴地说：“现在排水沟通了，我心里也踏实了，没想到这么小的一件事也能办得这么用心，太感谢大家了。”
　　生活中，类似排水沟堵塞导致污水横流、噪音扰民影响休息等“堵心事”时有发生，每当群众通过热线反映诉求，市12345热线都会快速响应，用高效行动将这些“急难愁盼”逐一化解。“涉及群众切身利益和实际困难的事，再小也是大事。”市12345热线运行中心相关负责人表示，看似琐碎的小事，实则是影响群众生活质量的大事，市12345热线会始终坚持“群众利益无小事”工作原则，确保每一件群众诉求都有人管、有人办、办得好，用实打实的回应助力提升群众生活品质。