□本报记者 窦圆娜
　　在潍坊农商银行营业部，提起运营主管刘晓丹，同事们都会给出一致评价：“业务功底扎实”“事情交给她，让人放心”。从初出茅庐的年轻柜员到深耕运营条线近十年的业务骨干，从厅堂大小业务熟记于心到全市农商行技能竞赛的“全能冠军”，她用日复一日的专注与打磨，让业务娴熟、严谨细心成为她鲜明标签；踏实靠谱的作风，化作同事心中的信任。
　　是主管也是“保姆”
　　为柜员授权、帮助辨别可疑账户信息……10月16日，潍坊农商银行营业厅，刘晓丹每干完一件事情，就将笔记本上的待办事项划掉一个，一天处理十几件事项，对她而言早已是家常便饭。
　　作为运营主管，刘晓丹既要统筹厅堂内的大小事务，也要负责对外的沟通落实，每天经手的事情多且繁杂，她却总能条理清晰、有序推进。“刚干运营主管的时候，没想到会这么忙，我也是适应了一阵子，才慢慢摸到了工作的节奏。”刘晓丹说，要想干好运营主管，首先得心细，不能漏了待办事项，还必须要有耐心，否则在业务办理中就会产生很多不必要的困扰，她笑称自己是厅堂里的业务“保姆”，大家有事总习惯先找她，而她则会在脑海中或笔记本上，按轻重缓急将这些事项一一“排兵布阵”，确保每件事都能按时保质完成。
　　“争做业务上的第一”是刘晓丹给自己定的要求，相关业务流程她都会提前了解并熟记，“我先把流程操作记熟了，遇到同事有不懂的，我就能快速进行指导，这样不论是柜员还是客户都不会觉着受难为。”朴素的话语背后，是刘晓丹对岗位的深刻理解——运营主管不仅是“管”，更是“撑”，要为一线柜员撑起业务底气，为客户撑起服务体验，也正因如此，她被同事们亲切地称为“业务通”“多面手”，并且连续多年获评“文明服务标兵”。
　　技能上的“全能选手”
　　运营工作，离不开一个“细”字，更离不开一个“熟”字。除了业务上的熟练，点钞、微机资料录入这些基础的操作，也被刘晓丹练到了极致。
　　工作第一年，刘晓丹抱着试一试的心态参加了潍坊农商银行技能竞赛，成绩虽不理想，却激起了她的斗志。点钞是技能竞赛中的“硬项目”，为了练好这个项目，她利用下班时间勤加练习，练习钞边缘锋利，手指被割破是常有的事，她就贴上创可贴继续练。功夫不负有心人，她的点钞速度最快时可以达到5分钟13把，成了潍坊农商银行里的点钞佼佼者。
　　从2016年到2025年，刘晓丹先后在潍坊农商银行技能竞赛中获得个人全能第一名2次、第四名1次，微机资料录入项目连续三年跻身全市前五，更在2025年运营条线全能比赛中获得个人全能第一名。
　　今年，刘晓丹不再参加技能竞赛，但她没有停下脚步，而是主动当起“教练”，把多年积累的经验分享给年轻同事。“自己练得好不算好，大家都练好了，网点效率才能提上去。”刘晓丹说。
　　日复一日的责任担当
　　从刚干运营主管时的“初生牛犊不怕虎”，到如今的从容应对，刘晓丹坦言，她也有感到累的时候，但有领导和同事的理解与支持。“当年凭着年轻人的一股冲劲走上了岗位，没想到一干就是近十年。”35岁的刘晓丹笑着说，语气里没有抱怨，只有走过之后的释然。
　　这份从容，不仅来自扎实的业务功底，也来自持续的学习提升。刘晓丹主动钻研人民币反假知识，在2019年中国人民银行潍坊市中心支行人民币知识及反假技能竞赛中获得个人二等奖。
　　“我每天干的都是很普通的事，但在岗一天，我就会全力做好经手的事项，为同事提供方便，让业务更加顺畅，也为行里赢得更多忠实客户。”刘晓丹的话语朴实平淡，却句句真诚。正是这份日复一日坚守平凡的执着，沉淀出厅堂之中最让人安心的“不普通”。